وائرس نے اس بات کا اظہار کر دیا کہ خودکار سپلائی چین کتنی نازک تھیں۔ جب فیکٹریاں بند ہو گئیں، بندرگاہوں پر ٹریفک لگ گئی، اور ٹرکوں کو گزرنا مشکل ہو گیا، تو دنیا بھر میں ہر چیز رک گئی۔ ایک وقت تھا جب چیزوں کو چلانے کے لیے کافی ورکرز تک نہیں تھے، جس کی وجہ سے پیداوار میں شاید 40 فیصد تک کمی آ گئی۔ ان تمام مسائل نے کار ساز کمپنیوں اور ان کے اہم سپلائرز کو ان پرانے جسٹ ان ٹائم انوینٹری طریقوں پر دوبارہ غور کرنے پر مجبور کر دیا جو وہ سالوں سے استعمال کر رہے تھے۔ اس کے بجائے، بہت سوں نے ڈیجیٹل خریداری پلیٹ فارمز کو اُس سے کہیں زیادہ تیزی سے اپنانا شروع کر دیا جس کی کسی نے توقع نہیں کی تھی۔ اب زیادہ تر مرمت گاریجز صرف اس لیے آن لائن پارٹس دیکھتی ہیں کہ یہ آسان ہے، بلکہ اس امر کی ضرورت بھی ہوتی ہے کہ غیر متوقع حالات میں کاروبار برقرار رکھ سکیں۔
آج کی کاروں کو تقریباً 1,500 سیمی کنڈکٹرز کی ضرورت ہوتی ہے جو 2010 کے مقابلے میں تقریباً تین گنا زیادہ ہے۔ اس وجہ سے جدید گاڑیاں چپس کی فراہمی میں مسائل آنے کی صورت میں نہایت حساس ہو جاتی ہیں۔ اعداد و شمار بھی ایک کہانی بیان کرتے ہیں۔ صرف گزشتہ سال ہی، مک کنسی اینڈ کمپنی کی 2023 کی رپورٹ کے مطابق، سیمی کنڈکٹرز کے مسائل کی وجہ سے دنیا بھر میں 11 ملین سے زائد گاڑیوں کی پیداوار متاثر ہوئی۔ اور صورتحال اس لیے مزید خراب ہو رہی ہے کیونکہ دیگر مواد بھی کم ہوتے جا رہے ہیں۔ بیٹریوں کے لیے لیتھیم تلاش کرنا بہت مشکل ہو گیا ہے، جو 2020 کے بعد سے 300% تک کم ہو چکا ہے۔ الومینیم کی قلت نے فریمز جیسے پرزے کی قیمتیں تقریباً 18% تک بڑھا دی ہیں۔ سیلون میں استعمال ہونے والے خصوصی قسم کے ربڑ نے بھی پیداواری اداروں کے لیے پریشانیاں کھڑی کر دی ہیں۔ ان تمام منسلک فراہمی کے مسائل کی وجہ سے میکینک اور گاڑیوں کے بیڑے کو سنبھالنے والے افراد کو پرزے تلاش کرنے کے لیے دوسری جگہ دیکھنا پڑ رہا ہے۔ اب بہت سے لوگ آن لائن مارکیٹ پلیس پر انحصار کر رہے ہیں جہاں وہ حقیقی وقت میں مقامی اور بیرون ملک فراہم کنندگان کے پاس دستیاب پرزے دیکھ سکتے ہیں۔
مرمت کی تاخیر نے 2023 میں اوسطاً 3.5 ہفتوں تک کا وقت لیا، جو وبا شروع ہونے سے پہلے کے عام دورانیے کی نسبت تقریباً 70 فیصد زیادہ ہے۔ قطعات کی تلاش بہت مشکل ہو گئی، جس کی وجہ سے ایک سال کے مقابلے میں دوسرے سال تک رکھ رکھاؤ کی لاگت میں تقریباً 22 فیصد اضافہ ہوا۔ اسی عرصے کے دوران، دکان کے ملازمین کی تنخواہوں میں 12 فیصد اضافہ ہوا، خاص طور پر اس وجہ سے کہ انہیں بہت سارے کاموں کے جمع ہونے کی وجہ سے پیدا ہونے والی غیر موثر صورتحال سے نمٹنا پڑا۔ ان تمام مسائل نے مرمت کے معاملے میں لوگوں کے رویے کو بدل دیا ہے۔ اب زیادہ تر لوگ چیزوں کے ٹوٹنے کا انتظار کرنے کے بجائے پہلے سے ہی قطعات حاصل کرنے کے لیے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کا استعمال کر رہے ہیں۔ آخری وقت میں فون کر کے تلاش کرنے کے مقابلے میں آن لائن اشیاء کا پہلے سے آرڈر کرنا گاڑی کے بے کار بیٹھنے کے وقت میں تقریباً 60 فیصد کمی کرتا ہے۔ ان کاروباروں کے لیے جو ٹرکوں کے چلتے رہنے پر منحصر ہیں، ہر وہ دن جب گاڑی بے کار بیٹھتی ہے، انہیں تقریباً 430 ڈالر کا نقصان ہوتا ہے، جیسا کہ امریکی ٹرانسپورٹیشن ریسرچ انسٹی ٹیوٹ کی 2023 کی تحقیق میں بتایا گیا تھا۔
سپلائی چین کے مسائل کے دوران پارٹس حاصل کرنا بہت آسان ہو جاتا ہے جب آن لائن آرڈرنگ سارے ملک اور کبھی کبھار بین الاقوامی سطح پر انوینٹری تک رسائی فراہم کرتی ہے۔ 2024 آٹو ٹیک سروے کے مطابق، امریکہ کے تقریباً 7 میں سے 10 ریپئر شاپس کو دو ہفتوں سے زیادہ عرصے تک پارٹس کی تاخیر کا سامنا ہوتا ہے۔ وہیں ڈیجیٹل مارکیٹ پلیسز واقعی بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہیں کیونکہ وہ مقامی اسٹاک کے دوبارہ بھرنے کے انتظار کو کم کر دیتی ہیں۔ دکان کے مالک مختلف سپلائرز کی قیمتوں کا فوری طور پر موازنہ کر سکتے ہیں اور عام طور پر ایمرجنسی تبدیلی والے پارٹس پر تقریباً 23 فیصد بچت کر سکتے ہیں۔ نیز، اس وقت اگلے دن شپنگ کے اختیارات معیاری اجزاء کے تقریباً 65 فیصد پر لاگو ہوتے ہیں۔ رفتار صرف تیز سروس تک محدود نہیں ہے بلکہ یہ درحقیقت کاروباری خطرات کو نمایاں طور پر کم کرنے میں مدد کرتی ہے، خاص طور پر ان شاپس کے لیے جو وقت کے لحاظ سے اہم مرمت کر رہی ہیں یا آمدنی پیدا کرنے والی گاڑیوں کے بیڑے کا انتظام کر رہی ہیں۔
بی 2 بی آٹوموٹو ای کامرس مارکیٹ ہر سال تقریباً 19 فیصد کی شرح سے وسعت پا رہی ہے۔ اس نمو کی وجہ کیا ہے؟ مصنوعی ذہانت سے لیس اسمارٹ مطابقت کی جانچ پڑتال کے ساتھ منسلک پلیٹ فارمز، اسٹاک کم ہونے پر خودکار الرٹس، اور موجودہ دکان مینجمنٹ پروگرامز کے ساتھ ہموار کنکشنز۔ ان ڈیجیٹل حلول کو اپنانے والی دکانیں عام طور پر فون کر کے سپلائرز سے حصے حاصل کرنے یا ذاتی طور پر دکانوں پر جانے جیسے پرانے طریقوں کے مقابلے میں اپنے حصوں کی خریداری کے وقت میں تقریباً 40 فیصد کمی کر لیتی ہیں۔ تاہم حقیقی تبدیلی یہ ہے کہ آرڈر دیے جانے سے لے کر میکینک کے ذریعے حصہ لگائے جانے تک عمل کے پورے دوران مکمل نظر آنے کی صلاحیت ہو۔ اس سے کاغذی کارروائی بہت کم ہو جاتی ہے اور معاملات کافی حد تک تیز ہو جاتے ہیں۔ اور واضح رہے، ہم یہاں صرف چھوٹی بہتریوں کی بات نہیں کر رہے۔ یہ ٹیکنالوجی مرمت کی دکانوں کے روزمرہ کے آپریشنز میں بنیادی تبدیلیاں لا رہی ہے، جس سے ان کے کام کے طریقہ کار میں مضبوطی پیدا ہو رہی ہے۔
آن لائن مارکیٹ پلیسز نے اس بات کو واقعی تبدیل کر دیا ہے کہ آج کل مکینک اپنے پارٹس سپلائرز کو کیسے تلاش کرتے ہیں۔ اعداد و شمار واضح طور پر کہانی بیان کرتے ہیں، درحقیقت اب زیادہ تر خودکار مرمت کی دکانیں ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ذریعے تقریباً تین مختلف سپلائرز کے ساتھ کام کرتی ہیں، جبکہ پہلے انہیں زیادہ سے زیادہ ایک اور آدھے روایتی وینڈرز کے ساتھ معاملہ کرنا پڑتا تھا۔ یہ وسیع رینج علاقائی طور پر مشکلات کے وقت فرق ڈالتی ہے۔ 2022 میں جو کچھ ہوا اس کی مثال لیجیے جب مغربی ساحل پر بندرگاہیں مکمل طور پر بند ہو گئی تھیں۔ دکانیں جنہوں نے متعدد آن لائن سپلائرز کے ساتھ مضبوط تعلقات قائم کیے تھے، وہ اب بھی تقریباً 9 میں سے 10 صلاحیت کی سطح پر صارفین کی خدمت کر سکیں۔ دوسری طرف وہ مقامات جو صرف ایک ہی تقسیم کار پر منحصر تھے، ان کی عملی صلاحیت تقریباً دو تہائی تک گر گئی۔ اس سے بھی بہتر یہ ہے کہ یہ پلیٹ فارمز دکانوں کو دانشمندانہ فیصلے کرنے میں کیسے مدد کرتے ہیں۔ یہ معیاری معیار کی جانچ، مناسب سرٹیفیکیشن دستاویزات، اور وینڈرز کے بارے میں حقیقی صارفین کی رائے سے لیس ہوتے ہیں۔ یہ سب کچھ پہلے کے بے ترتیب پارٹس کی تلاش کو اعداد و شمار کی بنیاد پر ایک بہت زیادہ حکمت عملی پر مبنی عمل میں تبدیل کر دیتا ہے، بجائے صرف بہترین کی امید کرنے کے۔
انٹرنیٹ نے بنیادی طور پر حصوں کی خریداری کے حوالے سے سرحدوں کو ختم کر دیا ہے۔ امریکی مرمت وارشال اب جنوبی کوریا میں بنے ہوئے الٹرنیٹرز حاصل کر سکتے ہیں، وہ پولش بریک کیلیپرز جن کی انہیں شدید ضرورت ہوتی ہے، یا حتیٰ کہ میکسیکو سے آنے والے الیکٹرک وہیکل بیٹری ماڈیولز بھی صرف ایک ویب سائٹ کے ذریعے۔ کیا آپ کو 2023 میں سویز نہر کے ساتھ ہونے والا بڑا تنازعہ یاد ہے؟ اس تباہی کے دوران ان آن لائن پلیٹ فارمز کا استعمال کرنے والی دکانوں نے اہم انجن کے پرزے کے لیے اپنی انتظار کی مدت تقریباً 40 فیصد تک کم کر دی تھی۔ روایتی درآمدات پہلے بہت پریشان کن ہوا کرتی تھیں کیونکہ کسی کو نہیں معلوم ہوتا تھا کہ سامان کب پہنچے گا اور کسٹمز پر تمام کاغذی کارروائیاں کتنا وقت لیتی ہیں۔ لیکن آج کے ڈیجیٹل مارکیٹ پلیس نے یہ معاملہ بدل دیا ہے۔ یہ دکانوں کو پہلے ہی جانچ چکے غیر ملکی سپلائرز سے جوڑتے ہیں، خودکار طریقے سے تمام پیچیدہ تعمیل کے دستاویزات کو سنبھالتے ہیں، اور لوگوں کو ان کے لیے مناسب کرنسی میں ادائیگی کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ جو چیز پہلے ہفتوں لیتی تھی اب دنوں میں ہو جاتی ہے، اور اب کوئی شپنگ تاخیر کے بارے میں راتوں کو بے خواب نہیں رہتا۔
جدید الیکٹرانک خریداری کے پلیٹ فارمز اب جی پی ایس ٹیکنالوجی، آئیوٹی سینسرز اور حقیقی وقت کے کسٹمز ڈیٹا کو متحد کرتے ہیں تاکہ شپمنٹس کی نگرانی ان کے گودام سے لے کر آخری میل کی ترسیل تک ہر مرحلے پر کی جا سکے۔ سسٹم کے ڈیش بورڈز درحقیقت تجارتی اداروں کو اس وقت انتباہ دیتے ہیں جب کوئی مسئلہ درپیش ہو، جیسے بری موسمیاتی صورتحال، بندرگاہوں پر تاخیر، یا کسٹمز کی چھان پڑتال سے تعلق رکھنے والی تاخیریں۔ اس سے دکان کے مینیجرز کو عملے کے شیڈول میں تبدیلی کرنے یا صارفین کو اس بارے میں آگاہ کرنے کا موقع ملتا ہے کہ واقعی کیا ہو رہا ہے، اس سے قبل کہ وہ بیزار ہو جائیں۔ حالیہ 2024 کی صنعتی رپورٹ کے مطابق، جن کمپنیوں کے پاس اس قسم کی نظر آتی ہے، وہ مسائل کے حل کے وقت میں نمایاں کمی کر سکتی ہیں۔ مسائل کو دنوں یا کبھی کبھی ہفتہ ہا تک دور کرنے کے بجائے، زیادہ تر کمپنیاں اب افراتفری کو محض چار گھنٹوں کے اندر حل کرنے کی رپورٹ دیتی ہیں۔ جب مرمت کی دکانیں ایک وقت میں متعدد سروس کی درخواستیں سنبھالتی ہیں، تو اتنی تیزی سے جواب دینا ان کے کیلنڈر کو منظم رکھنے اور ان کلائنٹس کے ساتھ پائیدار تعلقات استوار کرنے کے لیے فرق کا باعث بنتا ہے، جو یہ جاننا پسند کرتے ہیں کہ کسی بھی لمحے ان کے پرزے کہاں ہیں۔
پروڈکٹس تلاش کرتے وقت آن لائن مارکیٹ پلیسز بے شک اختیارات کی دنیا کھول دیتے ہیں، لیکن غلط انوینٹری معلومات کا وہ پریشان کن مسئلہ اب بھی موجود ہے۔ ذہین خریدار ادائیگی سے ٹھیک پہلے دستیابی کی جانچ کرتے ہیں، 4.7 ستاروں یا اس سے بہتر درجہ رکھنے والے فروخت کنندگان کا انتخاب کرتے ہیں، اور یقینی بناتے ہیں کہ 'صرف دستیاب اشیاء دکھائیں' کے فلٹرز فعال ہوں۔ گزشتہ سال سپلائی چین ڈائجسٹ کے مطابق، کچھ بڑے نام کی ویب سائٹس ماضی کی فروخت کے ریکارڈ کی بنیاد پر اسٹاک کی پیش گوئی کرنے والے جدید AI نظام استعمال کرنا شروع کر رہی ہیں، جو ظاہر کردہ اور حقیقی اسٹاک کے درمیان فرق کو تقریباً 30 فیصد تک کم کر دیتا ہے۔ منصوبہ بندی کے اہم منصوبوں کو متاثر کرنے سے بچنے کے لیے، صرف ابتدائی اندازوں کے بجائے چیک آؤٹ کے وقت شپنگ کے وعدوں کو ضرور دیکھیں۔
گاڑی کی دیکھ بھال کے معاملے میں آگے رہنا، آٹو کیئر ایسوسی ایشن کے حالیہ اعداد و شمار کے مطابق، تقریباً 30 فیصد تک اچانک خرابیوں کو کم کر سکتا ہے۔ جب لوگ باقاعدگی سے اپنی گاڑیوں کا معائنہ کرتے ہیں، تو وہ وقت رہتے مسائل کو نوٹس میں لاتے ہیں اور تمام چیزوں کے خراب ہونے سے کافی پہلے پارٹس منگوا لیتے ہیں۔ وہ چیزیں جو تیزی سے خراب ہوتی ہیں، جیسے بریک پیڈز، سسپنشن سسٹم کے وہ ربڑ کے حصے، اور یہاں تک کہ کیبن ایئر فلٹر کو وقت کے ساتھ توجہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ زیادہ تر لوگوں کو محسوس ہوتا ہے کہ اگر وہ ان اجزاء پر نظر رکھیں تو وہ عام طور پر خراب ہونے سے 3 سے 6 ماہ قبل ہی انہیں تبدیل کر سکتے ہیں۔ ذہین خریدار یہ بھی نوٹ کرتے ہیں کہ کم مانگ والے وقت میں کچھ اشیاء خریدنا بڑا فرق ڈالتا ہے۔ مثال کے طور پر، بسنت کے مہینوں میں سردیوں کے ٹائر حاصل کرنا اکثر بہتر قیمت اور دستیابی کا مطلب ہوتا ہے کیونکہ دکانیں اسٹاک صاف کرنا چاہتی ہیں۔ اس طریقہ کار سے اشیاء کی قلت جیسی ممکنہ پریشانی کو درخورِاعتبار بنایا جا سکتا ہے۔
آن لائن خریداری کی دنیا صرف چیزوں کو آسان بنانے تک محدود نہیں رہی، بلکہ اب یہ سپلائی چین کو بخوبی چلانے کے لیے ضروری بن چکی ہے۔ بہترین پلیٹ فارمز صارفین کو ایک وقت میں 500 سے زائد مقامات پر موجودہ اسٹاک کی جانچ کرنے کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ وہ فوری طور پر انتباہ بھیج دیتے ہیں جب کہیں مشکل سے دستیاب اجزاء دوبارہ دستیاب ہوتے ہیں۔ اور ان لوکیشن فلٹرز کا بھی استعمال ہوتا ہے جو کسی خاص علاقے میں مسائل کو چھوڑ کر دوسری جگہ خریداری کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ مثال کے طور پر طوفان کے موسم کے دوران کوئی بھی مشرقی ساحل پر واقع گوداموں میں سیلاب کا مقابلہ کرنا پسند نہیں کرتا۔ جن دکانوں نے ذرائع کی کثرت اور اسمارٹ ٹریکنگ کی حکمت عملی اختیار کی ہے، انہیں حقیقی بہتری نظر آتی ہے۔ 2024 کے آٹو ٹیک کے اعداد و شمار کے مطابق، تقریباً دو تہائی مرمت گاراژوں کا کہنا ہے کہ ڈیجیٹل آرڈرنگ کے ذریعے ان کا کام تیزی سے مکمل ہوتا ہے۔ تو اس کا کیا مطلب ہے؟ اس بات کا اندازہ ہوتا ہے کہ اب مضبوطی کا تعلق آپریشن کے حجم سے نہیں بلکہ آپ کی ردعمل کی رفتار، آپ کو حالات کے بارے میں معلومات کا حصول، اور ضرورت پڑنے پر راستہ بدلنے کی صلاحیت سے ہے۔
وائرس کی وجہ سے فیکٹریاں بند ہوگئیں، بندرگاہوں پر تاخیر ہوئی اور نقل و حمل میں رکاوٹیں آئیں، جس سے خودکار سپلائی چین کی کمزوری سامنے آئی۔ ورکرز کی عدم موجودگی سے پیداوار میں مزید شدید کمی واقع ہوئی۔
جدید گاڑیوں کو زیادہ سیمی کنڈکٹر کی ضرورت ہوتی ہے، اور قلت کی وجہ سے دنیا بھر میں 11 ملین سے زائد گاڑیوں کی پیداوار متاثر ہوئی ہے، جس سے قطعات کی دستیابی پر بھی اثر پڑا ہے۔
آن لائن پلیٹ فارمز مرمت کی دکانوں کو سپلائرز کی وسیع رینج تک رسائی فراہم کرتے ہیں، جس سے مقابلہاتی قیمتوں اور تیز شپنگ کے اختیارات کے ذریعے انتظار کے وقت اور اخراجات کم ہوتے ہیں۔
صارفین تاخیر کو کم کرنے کے لیے منصوبہ بندی کے تحت برقراری کا عمل اپنا کر، پہلے ہی قطعات آرڈر کر کے، اور اسٹاک کی دستیابی کو ٹریک کرنے اور ضروری اجزاء کو محفوظ کرنے کے لیے آن لائن پلیٹ فارمز کا استعمال کر کے اس سے نمٹ سکتے ہیں۔
EN