Η πανδημία αποκάλυψε πόσο εύθραυστες ήταν πραγματικά οι αυτοκινητοβιομηχανικές εφοδιαστικές αλυσίδες. Όταν τα εργοστάσια έκλεισαν, οι λιμένες συνωστίστηκαν και τα φορτηγά δεν μπορούσαν να περάσουν, όλα σταμάτησαν απότομα σε όλο τον κόσμο. Κάποια στιγμή, απλώς δεν υπήρχαν αρκετοί εργαζόμενοι για να διατηρηθεί η ομαλή λειτουργία, με αποτέλεσμα η παραγωγή να μειωθεί δραστικά, περίπου κατά 40%. Όλα αυτά τα προβλήματα ώθησαν τους κατασκευαστές αυτοκινήτων και τους βασικούς τους προμηθευτές να επανεξετάσουν τις παλιές προσεγγίσεις just-in-time που χρησιμοποιούσαν εδώ και χρόνια. Αντ' αυτού, πολλοί άρχισαν να υιοθετούν ψηφιακές πλατφόρμες προμηθειών πιο γρήγορα από ό,τι κανείς περίμενε. Πλέον, οι περισσότεροι συνεργεία επισκευής δεν απλώς αναζητούν ανταλλακτικά online επειδή είναι εύκολο, αλλά το χρειάζονται πραγματικά για να παραμείνουν σε λειτουργία κατά τις απρόβλεπτες στιγμές.
Τα σημερινά αυτοκίνητα χρειάζονται περίπου 1.500 ημιαγωγούς, δηλαδή σχεδόν τρεις φορές περισσότερους από ό,τι το 2010. Αυτό καθιστά τα σύγχρονα οχήματα ιδιαίτερα ευάλωτα όταν προκύπτουν προβλήματα στην προμήθεια ship. Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Μόνο πέρυσι, λόγω προβλημάτων με τους ημιαγωγούς, εμποδίστηκε η παραγωγή περισσότερων από 11 εκατομμυρίων οχημάτων παγκοσμίως, σύμφωνα με έκθεση της McKinsey & Company του 2023. Και η κατάσταση επιδεινώνεται, καθώς ελλείψεις υπάρχουν και σε άλλα υλικά. Το λίθιο για μπαταρίες έχει γίνει πολύ δυσκολότερο να βρεθεί, μειωμένο κατά 300% από το 2020. Η έλλειψη αλουμινίου έχει ανεβάσει τις τιμές εξαρτημάτων όπως τα πλαίσια κατά περίπου 18%. Ακόμη και ειδικά είδη ελαστικού που χρησιμοποιούνται στα στεγανώματα προκαλούν προβλήματα στους κατασκευαστές. Όλα αυτά τα συνδεδεμένα προβλήματα στην αλυσίδα εφοδιασμού έχουν αναγκάσει μηχανικούς και υπευθύνους διαχείρισης στόλων να αναζητούν εξαρτήματα αλλού. Πολλοί σήμερα βασίζονται σε διαδικτυακές αγορές, όπου μπορούν να βλέπουν σε πραγματικό χρόνο τι διαθέτουν οι προμηθευτές τόσο τοπικά όσο και διεθνώς.
Τα χρονικά διαστήματα για επισκευές έφτασαν κατά μέσο όρο τις 3,5 εβδομάδες το 2023, που είναι περίπου 70% μεγαλύτερο από ό,τι ήταν φυσιολογικό πριν ξεκινήσει η πανδημία. Η εύρεση ανταλλακτικών έγινε πολύ δύσκολη, με αποτέλεσμα οι δαπάνες συντήρησης να αυξηθούν κατά περίπου 22% από ένα έτος στο επόμενο. Παράλληλα, οι εργαζόμενοι στα συνεργεία είδαν τις αποδοχές τους να αυξάνονται κατά 12%, κυρίως επειδή αναγκάστηκαν να αντιμετωπίσουν ποικίλες αναποτελεσματικότητες λόγω της συσσώρευσης πολλών εργασιών. Όλα αυτά τα προβλήματα μαζί άλλαξαν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι προσεγγίζουν τις επισκευές. Οι περισσότεροι τώρα στρέφονται σε ψηφιακές πλατφόρμες για να προμηθευτούν ανταλλακτικά εκ των προτέρων, αντί να περιμένουν μέχρι να σπάσει κάτι. Η προϊκανική παραγγελία ανταλλακτικών μέσω διαδικτύου μειώνει το χρόνο αδράνειας του οχήματος κατά περίπου 60% σε σύγκριση με το να κάνει κάποιος τηλεφωνήματα την τελευταία στιγμή. Για επιχειρήσεις που εξαρτώνται από τη συνεχή λειτουργία φορτηγών, κάθε ημέρα που ένα όχημα παραμένει ακίνητο τους κοστίζει περίπου 430 δολάρια, σύμφωνα με έρευνα του American Transportation Research Institute του 2023.
Η απόκτηση εξαρτημάτων γίνεται πολύ ευκολότερη κατά τη διάρκεια των ζητημάτων της αλυσίδας εφοδιασμού όταν η ηλεκτρονική παραγγελία παρέχει πρόσβαση σε αποθέματα σε όλη τη χώρα και μερικές φορές ακόμη και σε διεθνές επίπεδο. Σύμφωνα με την έρευνα του 2024 AutoTech, περίπου 7 στα 10 συνεργεία επισκευής στις ΗΠΑ αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις εξαρτημάτων που διαρκούν περισσότερο από δύο εβδομάδες. Εκεί είναι που οι ψηφιακές αγορές πραγματικά λάμπουν επειδή μειώνουν την αναμονή για τοπικό απόθεμα για να αναπληρωθεί. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν να συγκρίνουν άμεσα τις τιμές από διαφορετικούς προμηθευτές και συνήθως εξοικονομούν περίπου 23% σε αυτά τα ανταλλακτικά έκτακτης ανάγκης. Επιπλέον, οι επιλογές αποστολής την επόμενη μέρα καλύπτουν περίπου το 65% των τυπικών εξαρτημάτων αυτές τις μέρες. Η ταχύτητα δεν είναι μόνο για ταχύτερη εξυπηρέτηση, αλλά βοηθά στην πραγματικότητα να μειωθούν σημαντικά οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι, ιδιαίτερα σημαντικοί για καταστήματα που κάνουν επισκευές που απαιτούν χρόνο ή διαχειρίζονται στόλους οχημάτων που παράγουν έσοδα.
Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου B2B στον αυτοκινητιστικό τομέα συνεχίζει να αναπτύσσεται κατά περίπου 19 τοις εκατό κάθε χρόνο. Τι τροφοδοτεί αυτή την ανάπτυξη; Πλατφόρμες εξοπλισμένες με έξυπνους ελέγχους συμβατότητας που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, αυτόματες ειδοποιήσεις όταν οι αποθέματα μειώνονται και ομαλές συνδέσεις με υπάρχοντα προγράμματα διαχείρισης καταστημάτων. Τα καταστήματα που υιοθετούν αυτές τις ψηφιακές λύσεις συνήθως μειώνουν τον χρόνο αγοράς ανταλλακτικών κατά περίπου 40% σε σύγκριση με παλαιότερες μεθόδους, όπως το καλέσιμο προμηθευτών ή η προσωπική επίσκεψη σε καταστήματα. Ωστόσο, η πραγματική αλλαγή έρχεται με την πλήρη ορατότητα σε όλη τη διαδικασία, από τη στιγμή που γίνεται η παραγγελία μέχρι τη στιγμή που ο μηχανικός εγκαθιστά πραγματικά το ανταλλακτικό. Αυτό εξαλείφει τόσα πολλά χαρτιά και επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία. Και ας το πούμε ξεκάθαρα: δεν μιλάμε για μικρές βελτιώσεις εδώ. Αυτές οι τεχνολογίες δημιουργούν θεμελιώδεις αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν καθημερινά τα συνεργεία, δημιουργώντας πραγματική ανθεκτικότητα στις ροές εργασίας τους.
Οι διαδικτυακές αγορές έχουν πραγματικά αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι μηχανικοί βρίσκουν τους προμηθευτές ανταλλακτικών σήμερα. Οι αριθμοί δείχνουν ξεκάθαρα ότι σήμερα τα περισσότερα αυτοκινητοσυνεργεία συνεργάζονται με περίπου τρεις διαφορετικούς προμηθευτές μέσω ψηφιακών πλατφόρμων, ενώ παλαιότερα αναγκάζονταν να αντιμετωπίζουν το πολύ έναν και μισό παραδοσιακό προμηθευτή. Αυτό το ευρύτερο εύρος κάνει τη μεγάλη διαφορά όταν οι συνθήκες γίνονται δύσκολες σε περιφερειακό επίπεδο. Αρκεί να θυμηθούμε το τι συνέβη το 2022, όταν οι λιμένες στη Δυτική Ακτή ήταν εντελώς μπλοκαρισμένοι. Τα συνεργεία που είχαν αναπτύξει καλές σχέσεις με πολλαπλούς διαδικτυακούς προμηθευτές μπορούσαν ακόμη να εξυπηρετούν τους πελάτες τους σε επίπεδο περίπου 9 στα 10. Παράλληλα, τα συνεργεία που εξαρτιόνταν αποκλειστικά από έναν διανομέα έπεσαν σε επίπεδο λειτουργικότητας μόλις δύο τρίτα. Ακόμη καλύτερο είναι το πώς αυτές οι πλατφόρμες βοηθούν τα συνεργεία να λαμβάνουν σοφότερες αποφάσεις. Παρέχουν πρότυπους ελέγχους ποιότητας, επίσημα πιστοποιητικά εγγράφα και πραγματικές κριτικές πελατών για τους προμηθευτές. Όλα αυτά μετατρέπουν την πρώην τυχαία αναζήτηση ανταλλακτικών σε κάτι πολύ πιο στρατηγικό, βασισμένο σε πραγματικά δεδομένα αντί για απλή ελπίδα για το καλύτερο.
Το διαδίκτυο ουσιαστικά εξάλειψε τα σύνορα όσον αφορά την προμήθεια ανταλλακτικών. Τα αμερικανικά συνεργεία τώρα μπορούν να βρουν εναλλακτήρες κατασκευασμένους στη Νότια Κορέα, να προμηθευτούν τα πολωνικά ελαστικά φρένων που χρειάζονται τόσο πολύ, ή ακόμα και να αγοράσουν μονάδες μπαταριών ηλεκτρικών οχημάτων (EV) από το Μεξικό—όλα μέσω ενός ιστότοπου. Θυμάστε το μεγάλο χάος στον Κανάλι της Σουεζίας το 2023; Τα συνεργεία που χρησιμοποιούσαν αυτές τις διαδικτυακές πλατφόρμες είδαν τον χρόνο αναμονής τους να μειώνεται κατά περίπου 40% για σημαντικά ανταλλακτικά κινητήρα κατά τη διάρκεια αυτής της αναστάτωσης. Οι παραδοσιακές εισαγωγές ήταν πάντα τόσο δύσκολες, με κανέναν να ξέρει πότε θα έφταναν τα είδη και με όλη την ταλαιπωρία των εξαγωγικών εγγράφων στα τελωνεία. Αλλά οι σημερινές ψηφιακές αγορές άλλαξαν τα πάντα. Συνδέουν τα συνεργεία με επαληθευμένους ξένους προμηθευτές, διεκπεραιώνουν αυτόματα όλα τα περίπλοκα έγγραφα συμμόρφωσης και επιτρέπουν την πληρωμή στο νόμισμα που είναι πιο βολικό για τον καθένα. Αυτό που κάποτε διαρκούσε εβδομάδες τώρα συμβαίνει σε μέρες, και πλέον κανείς δεν αγχώνεται για καθυστερήσεις στη μεταφορά.
Οι σύγχρονες πλατφόρμες ηλεκτρονικής αναθέσεως παραγγελιών συνδυάζουν πλέον την τεχνολογία GPS, αισθητήρες IoT και δεδομένα τελωνείου σε πραγματικό χρόνο για να εντοπίζουν τις αποστολές σε κάθε στάδιο, από την παραλαβή στην αποθήκη μέχρι την παράδοση στο τελευταίο χιλιόμετρο. Οι επιτοίχιες οθόνες του συστήματος ειδοποιούν πραγματικά τις επιχειρήσεις όταν προκύπτουν προβλήματα, όπως κακοκαιρία που καθυστερεί τα πράγματα, συμφόρηση λιμανιών ή ελέγχους τελωνείου που προκαλούν καθυστερήσεις. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους διευθυντές καταστημάτων να αναδιοργανώσουν το πρόγραμμα του προσωπικού ή να ενημερώσουν τους πελάτες για την κατάσταση πριν αυτοί ανησυχήσουν. Σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση του κλάδου του 2024, οι εταιρείες που διαθέτουν αυτό το επίπεδο ορατότητας μπορούν να μειώσουν δραματικά τον χρόνο επίλυσης προβλημάτων. Αντί να περιμένουν ημέρες ή μερικές φορές εβδομάδες για να διορθώσουν ζητήματα, οι περισσότερες επιχειρήσεις αναφέρουν ότι πλέον επιλύουν τις διαταραχές εντός μόλις τεσσάρων ωρών. Όταν τα συνεργεία διαχειρίζονται πολλαπλά αιτήματα εξυπηρέτησης ταυτόχρονα, η δυνατότητα να ανταποκρίνονται τόσο γρήγορα κάνει τη διαφορά για να διατηρήσουν το πρόγραμμά τους άθικτο και να δημιουργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες που εκτιμούν το γεγονός ότι γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκονται τα ανταλλακτικά τους κάθε στιγμή.
Οι διαδικτυακές αγορές ανοίγουν σίγουρα έναν κόσμο επιλογών όταν ψάχνετε για προϊόντα, αλλά υπάρχει ακόμα το επίμονο πρόβλημα των λανθασμένων πληροφοριών αποθέματος. Οι έξυπνοι αγοραστές ελέγχουν τι είναι πραγματικά διαθέσιμο λίγο πριν την πληρωμή, επιλέγουν πωλητές με βαθμολογία 4,7 αστέρων ή καλύτερη και βεβαιώνονται ότι έχουν ενεργοποιήσει τα φίλτρα "εμφάνιση μόνο αντικειμένων που είναι σε απόθεμα". Κάποιες μεγάλες ιστοσελίδες άρχισαν να χρησιμοποιούν προηγμένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που προβλέπουν τα αποθέματα βάσει προηγούμενων πωλήσεων, μειώνοντας έτσι τη διαφορά μεταξύ του τι εμφανίζεται και του τι υπάρχει πραγματικά κατά περίπου 30 τοις εκατό, σύμφωνα με το Supply Chain Digest του περασμένου έτους. Μην ξεχνάτε να ελέγχετε τις υποσχέσεις αποστολής κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής, όχι μόνο τις εκτιμήσεις που δίνουν εξαρχής, ώστε οι απρόσμενες καθυστερήσεις να μην επηρεάσουν σημαντικά έργα.
Η προληπτική συντήρηση οχημάτων μπορεί να μειώσει τις απρόβλεπτες βλάβες κατά περίπου 30%, σύμφωνα με πρόσφατα δεδομένα από τον Σύνδεσμο Φροντίδας Οχημάτων (Auto Care Association). Όταν οι άνθρωποι ελέγχουν τακτικά τα αυτοκίνητά τους, αντιλαμβάνονται τα προβλήματα έγκαιρα ώστε να παραγγείλουν τα ανταλλακτικά πολύ πριν αυτά χαλάσουν. Πράγματα που φθείρονται γρήγορα, όπως τα τακάκια φρένων, τα ελαστικά εξαρτήματα στο σύστημα ανάρτησης και ακόμη και το φίλτρο αέρα του θαλάμου, χρειάζονται προσοχή με την πάροδο του χρόνου. Οι περισσότεροι διαπιστώνουν ότι μπορούν να αντικαταστήσουν αυτά τα εξαρτήματα 3 έως 6 μήνες πριν από τη στιγμή που θα χαλούσαν κανονικά, εφόσον τα παρακολουθούν. Έξυπνοι αγοραστές παρατηρούν επίσης ότι η αγορά συγκεκριμένων ειδών όταν η ζήτηση είναι χαμηλή κάνει μεγάλη διαφορά. Για παράδειγμα, η αγορά χειμερινών ελαστικών την άνοιξη συνήθως σημαίνει καλύτερες τιμές και ευκολότερη διαθεσιμότητα, καθώς τα καταστήματα επιθυμούν να αποθηκεύσουν αποθέματα. Αυτή η προσέγγιση βοηθά να μετατραπεί αυτό που ίσως φαίνεται ως πρόβλημα έλλειψης ανταλλακτικών σε κάτι διαχειρίσιμο.
Ο κόσμος της ηλεκτρονικής αγοράς πλέον δεν έχει να κάνει μόνο με το να κάνει τα πράγματα ευκολότερα, αλλά έχει γίνει κάτι απαραίτητο για την ομαλή λειτουργία των εφοδιαστικών αλυσίδων. Οι καλύτερες πλατφόρμες επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα σε περισσότερα από 500 διαφορετικά σημεία ταυτόχρονα. Στέλνουν άμεσα ειδοποιήσεις όταν κάπου εμφανιστούν πάλι δύσκολα προς εύρεση εξαρτήματα. Υπάρχουν επίσης φίλτρα τοποθεσίας που βοηθούν να παρακάμπτονται προβλήματα σε συγκεκριμένες περιοχές. Για παράδειγμα, κατά την εποχή των τυφώνων, κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίζει τα αποθέματα στην ανατολική ακτή που πλημμυρίζουν. Τα καταστήματα που χρησιμοποιούν αυτή τη στρατηγική με πολλαπλές πηγές και έξυπνη παρακολούθηση βλέπουν πραγματικές βελτιώσεις. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της AutoTech για το 2024, περίπου τα δύο τρίτα των εργαστηρίων επισκευής δηλώνουν ότι ολοκληρώνουν τη δουλειά τους γρηγορότερα μέσω ψηφιακής παραγγελίας. Τι σημαίνει λοιπόν όλα αυτά; Αποδεικνύεται ότι σήμερα η ανθεκτικότητα δεν έχει να κάνει τόσο με το μέγεθος της δραστηριότητάς σου, αλλά με το πόσο γρήγορα μπορείς να αντιδράς, τι γνωρίζεις για τα όσα συμβαίνουν και αν μπορείς να αλλάξεις πορεία όταν χρειαστεί.
Η πανδημία προκάλεσε κλείσιμο εργοστασίων, συσσώρευση πλοίων στα λιμάνια και καθυστερήσεις στις μεταφορές, αποκαλύπτοντας την ευθραυστότητα των εφοδιαστικών αλυσίδων του αυτοκινήτου. Η έλλειψη εργαζομένων μείωσε περαιτέρω σημαντικά την παραγωγή.
Τα σύγχρονα οχήματα απαιτούν περισσότερους ημιαγωγούς, και οι ελλείψεις έχουν καθυστερήσει την παραγωγή πάνω από 11 εκατομμυρίων οχημάτων παγκοσμίως, επηρεάζοντας τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών.
Οι διαδικτυακές πλατφόρμες επιτρέπουν στα συνεργεία να προσβαίνουν σε ένα ευρύ φάσμα προμηθευτών, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και τα κόστη μέσω ανταγωνιστικών τιμών και γρήγορων επιλογών αποστολής.
Οι καταναλωτές μπορούν να μειώσουν τις καθυστερήσεις με προληπτική συντήρηση, παραγγέλνοντας ανταλλακτικά εκ των προτέρων και χρησιμοποιώντας διαδικτυακές πλατφόρμες για να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα αποθέματος και να εξασφαλίζουν τα απαραίτητα εξαρτήματα.
EN