Pandémia odhalila, ako krehké boli automobilové dodávateľské reťazce. Keď továrne zatvorili, prístavy sa zahltili a kamióny nemohli prejsť, celý svet sa razom zastavil. V jednom momente nebolo dostatok pracovníkov na to, aby všetko bežalo hladko, čo viedlo k výraznému zníženiu výroby, možno až o 40 %. Všetky tieto problémy prinútili výrobcov áut a ich hlavných dodávateľov premyslieť staré metódy skladovania typu „na čo najmenší objem“ (just-in-time), ktoré používali roky. Namiesto toho sa mnohí začali rýchlejšie zapájať do digitálnych nákupných platforiem, ako by ktokoľvek očakával. Dnes väčšina opravárenských dielní už neprehliadava diely online len pre pohodlie, ale v skutočnosti to potrebuje na to, aby prežili v nepredvídateľných časoch.
Dnešné automobily potrebujú približne 1 500 polovodičov, čo je takmer trojnásobok oproti roku 2010. To znamená, že moderné vozidlá sú veľmi citlivé na problémy pri dodávke čipov. Čísla tiež hovoria za svoje. Už len vlani problémy s polovodičmi spomalili výrobu viac ako 11 miliónov vozidiel po celom svete, podľa správy spoločnosti McKinsey & Company z roku 2023. A situácia sa ešte zhoršuje, pretože dochádza aj k nedostatku iných materiálov. Lithium používané v batériách sa stalo omnoho ťažšie dostupným, jeho ponuka klesla o 300 % od roku 2020. Nedostatok hliníka spôsobil nárast cien dielov, ako sú rámiky, približne o 18 %. Dokonca aj špeciálne druhy gumy používané v tesneniach spôsobujú výrobcovm problémy. Všetky tieto navzájom prepojené problémy v dodávateľskom reťazci prinútili mechanikov a správcov vozových parkov hľadať diely inde. Mnohí teraz závisia od online trhov, kde môžu v reálnom čase vidieť, čo majú dodávatelia k dispozícii doma i v zahraničí.
V roku 2023 dosiahli oneskorenia pri opravách priemerne 3,5 týždňa, čo je približne o 70 % dlhšie ako pred začiatkom pandémie. Hľadanie dielov sa stalo veľmi náročným, čo spôsobilo nárast nákladov na údržbu približne o 22 % medziročne. Súčasne mzdy pracovníkov v dielni vzrástli o 12 %, najmä preto, že museli zvládať rôzne neefektívnosti spôsobené prehromaďením príliš mnohých prác. Všetky tieto problémy spoločne zmenili spôsob, akým ľudia pristupujú k opravám. Väčšina teraz využíva digitálne platformy, aby si vopred zabezpečila diely, namiesto toho, aby čakala, až niečo prestane fungovať. Predčasné objednávanie vecí cez internet skracuje výpadok vozidla približne o 60 % voči poslednominútovému telefonovaniu. Pre podniky, ktoré závisia od nepretržitého chodu nákladiakoch, každý deň, keď vozidlo stojí, im vyjde na približne 430 dolárov podľa výskumu American Transportation Research Institute z roku 2023.
Získavanie náhradných dielov sa počas problémov s dodávkami stáva oveľa jednoduchšie, keď online objednávanie umožňuje prístup k zásobám po celej krajine a niekedy dokonca medzinárodne. Podľa prieskumu AutoTech 2024 približne 7 z každých 10 opravovní v USA čelí oneskoreniam dodávky dielov dlhším ako dva týždne. Práve tu digitálne trhoviská vynikajú, pretože skracujú čakanie na doplnenie miestnych zásob. Majitelia opravovní môžu okamžite porovnávať ceny od rôznych dodávateľov a zvyčajne ušetria približne 23 % na týchto núdzových náhradných dieloch. Navyše, doručenie na druhý deň pokrýva v súčasnosti približne 65 % bežných komponentov. Rýchlosť ide nielen o rýchlejší servis, ale v skutočnosti výrazne pomáha znížiť podnikateľské riziká, čo je obzvlášť dôležité pre opravovne vykonávajúce časovo kritické opravy alebo spravujúce vozidlá generujúce príjem.
Trh s B2B automobilovým e-obchodom naďalej rastie približne o 19 percent ročne. Čo tento rast podporuje? Platformy vybavené inteligentnými kontrolami kompatibility využívajúcimi umelú inteligenciu, automatické upozornenia pri nízkej zásobe a hladké prepojenie so stávajúcimi programami na správu obchodov. Obchody, ktoré prijmú tieto digitálne riešenia, zvyčajne skrátenia čas nákupu dielov približne o 40 % vo porovnaní so staršími metódami, ako je telefonovanie dodávateľom alebo osobná návšteva obchodov. Skutočnou zmenou pravidiel je však úplná viditeľnosť celého procesu od okamihu zadania objednávky až po skutočnú inštaláciu dielu mechanikmi. To eliminuje veľké množstvo papierovej práce a výrazne urýchľuje celý proces. A je treba byť jasný – nehovoríme tu len o malých zlepšeniach. Tieto technológie prinášajú zásadné zmeny v každodennom fungovaní dielní a umožňujú budovať skutočnú odolnosť ich pracovných postupov.
Online trhoviská skutočne zmenili spôsob, akým mechanici dnes hľadajú svojich dodávateľov dielov. Čísla jasne hovoria za všetko – väčšina opravárenských dielní teraz spolupracuje s približne tromi rôznymi dodávateľmi prostredníctvom digitálnych platforiem, kým predtým mali najlepšie jedno a pol tradičných dodávateľov. Táto širšia ponuka robí veľký rozdiel, keď sa situácia na regionálnej úrovni zhorší. Stačí spomenúť udalosti z roku 2022, keď boli prístavy na západnom pobreží úplne zahltené. Dielne, ktoré si vopred vytvorili dobré vzťahy s viacerými online dodávateľmi, stále dokázali obsluhovať zákazníkov takmer na úrovni deviatich z desiatich kapacít. Medzitým miesta závislé výlučne na jednom distribútory klesli na prevádzkovú schopnosť len o niečo vyššiu ako dve tretiny. Ešte lepšie je, ako tieto platformy pomáhajú dielňam robiť múdrejšie voľby. Sú vybavené štandardnými kontrolami kvality, riadnou certifikačnou dokumentáciou a reálnymi recenziami od zákazníkov o dodávateľoch. Všetko toto mení dovtedy náhodné hľadanie dielov na niečo omnoho strategickejšie, založené na skutočných údajoch, a nie len na dúfanie v najlepšie.
Internet v podstate odstránil hranice, pokiaľ ide o získavanie náhradných dielov. Americké opravovne si teraz môžu objednať alternátory vyrobené v Južnej Kórei, získať tie poľské brzdové kalibre, ktoré tak veľmi potrebujú, alebo dokonca zohnať moduly batérií elektrických vozidiel (EV) z Mexika – všetko cez jednu webovú stránku. Pamätáte si ten veľký chaos so Suezským kanálom v roku 2023? Opravovne využívajúce tieto online platformy zažili počas tohto chaosu pokles doby čakania na dôležité motory okolo 40 %. Tradičný dovoz bol kedysi veľkou trápou – nikto nevedel, kedy sa tovar doručí, a colné formalizácie boli namáhavé. Dnešné digitálne trhoviská však zmenili pravidlá hry. Spájajú opravovne s overenými zahraničnými dodávateľmi, automaticky zvládajú všetky komplikované dokumenty o zhode predpisom a umožňujú platiť akoukoľvek menou, ktorá je pre zákazníka najvhodnejšia. To, čo kedysi trvalo týždne, sa teraz deje za dni, a už nikto netrápi obavy zo oneskorení pri doprave.
Moderné platformy pre elektronické nákupy teraz kombinujú technológiu GPS, senzory IoT a údaje z colného priameho prenosu v reálnom čase na sledovanie zásieliek po každom kroku, od prevzatia tovaru na sklade až po doručenie na poslednom úseku. Systémové riadiace panely v skutočnosti upozorňujú podniky na problémy, ako je zlé počasie, ktoré spomaľuje prepravu, zahltenie prístavov alebo colné kontroly spôsobujúce oneskorenia. To umožňuje manažérom obchodov prerokovať pracovné harmonogramy zamestnancov alebo informovať zákazníkov o aktuálnej situácii ešte predtým, než sa rozčúlia. Podľa nedávnej odbornej správy z roku 2024 podniky, ktoré majú tento druh prehľadu, môžu výrazne skrátiť čas potrebný na riešenie problémov. Namiesto čakania dní alebo dokonca týždňov na vyriešenie problémov, väčšina firiem uvádza, že teraz odstráňuje prerušenia do štyroch hodín. Keď opravárenské dielne zvládajú viaceré servisné požiadavky naraz, schopnosť takto rýchlo reagovať znamená zásadný rozdiel pre udržanie kalendára bez zmien a pre budovanie trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktorí si cenobia presnú informáciu o tom, kde sa ich diely v danom okamihu nachádzajú.
Online trhoviská určite otvárajú svet možností, keď hľadáte produkty, ale stále tu zostáva otravný problém nesprávnych informácií o sklade. Chytrí nakupujúci skontrolujú, čo je skutočne dostupné tesne pred zaplatením, vyberajú predajcov s hodnotením 4,7 hviezdičiek alebo lepším a uistia sa, že majú zapnuté filtre typu „zobraziť len položky na sklade“. Niektoré známe webové stránky začínajú využívať pokročilé AI systémy, ktoré predpovedajú stav skladu na základe minulých predajov, čím sa podľa Supply Chain Digest z minulého roku znížil rozdiel medzi zobrazeným a skutočným stavom o približne 30 percent. Nezabudnite počas dokončovania objednávky pozrieť si sľuby týkajúce sa dodania, nie len odhady uvedené na začiatku, aby neočakávané meškania nepokazili dôležité projekty.
Predchádzanie údržbe vozidla môže znížiť prekvapivé poruchy približne o 30 %, uvádzajú najnovšie údaje od Auto Care Association. Keď ľudia pravidelne kontrolovali svoje autá, zaznamenali problémy včas, aby mohli objednať náhradné diely skôr, než sa niečo rozpadne. Veci, ktoré sa rýchlo opotrebujú, ako napríklad brzdové klbká, gumové časti v systéme zavesenia alebo dokonca filtre vzduchu v kabíne, vyžadujú postupnú pozornosť. Väčšina ľudí zistí, že tieto komponenty môžu vymeniť o 3 až 6 mesiacov skôr, než by normálne zlyhali, ak na ne budú dávať pozor. Chytŕi nakupujúci si tiež všimnú, že nákup určitých položiek v období nízkeho dopytu prináša veľký rozdiel. Napríklad nákup zimných pneumatík v jarných mesiacoch často znamená lepšie ceny a jednoduchšiu dostupnosť, keďže obchody chcú vyčistiť sklady. Tento prístup pomáha zmeniť to, čo by sa mohlo zdať ako problém nedostatku dielov, na niečo zvládnuteľné.
Svet online nákupu už nie je len o zjednodušovaní vecí, ale stal sa nevyhnutným faktorom pre hladký chod dodávateľských reťazcov. Najlepšie platformy umožňujú skontrolovať dostupnosť tovaru súčasne na viac ako 500 rôznych miestach. Okamžite upozorňujú, keď sa niekde znova objavia ťažko dostupné diely. Okrem toho tu sú filtre podľa polohy, ktoré pomáhajú obísť problémy v určitých oblastiach. Napríklad počas hurikánovej sezóny nikto nechce mať problémy s povodňami skladov na východnom pobreží. Dielne, ktoré používajú tento druh stratégie s viacerými zdrojmi a inteligentným sledovaním, zaznamenávajú skutočné zlepšenie. Podľa najnovších údajov AutoTech z roku 2024 približne dve tretiny opravárenských dielní uvádzajú, že ich práca pokračuje rýchlejšie vďaka digitálnemu objednávaniu. Čo to teda znamená? Ukazuje sa, že odolnosť dnes nezávisí tak veľmi od veľkosti prevádzky, ale skôr od toho, ako rýchlo dokážete reagovať, aké máte informácie o aktuálnej situácii a či ste schopní v prípade potreby zmeniť kurz.
Pandémia spôsobila výpadky výroby, zahltenie prístavov a dopravné meškania, čo odhalilo krehkosť dodávateľských reťazcov v automobilovom priemysle. Nedostatok pracovníkov ďalej výrazne znížil výrobu.
Moderné vozidlá vyžadujú viac polovodičov a ich nedostatok spôsobil omeškanie výroby viac ako 11 miliónov vozidiel po celom svete, čo ovplyvnilo dostupnosť náhradných dielov.
Online platformy umožňujú opravárenským dielňam prístup k širokému sortimentu dodávateľov, čím skracujú dobu čakania a náklady prostredníctvom konkurencieschopných cien a rýchlych možností dodania.
Spotrebitelia môžu oneskorenia zmierňovať tým, že budú plánovať preventívnu údržbu, objednávať diely vopred a využívať online platformy na sledovanie stavu skladových zásob a zabezpečenie potrebných komponentov.
EN