महामारी ने यह स्पष्ट कर दिया कि वास्तव में ऑटोमोटिव आपूर्ति श्रृंखला कितनी नाजुक थी। जब कारखाने बंद हो गए, बंदरगाहों पर भीड़ लग गई, और ट्रकों को आगे नहीं जाने दिया गया, तो पूरी दुनिया में सब कुछ धीमा होकर रुक गया। एक समय ऐसा भी था जब चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए पर्याप्त कार्यकर्ता नहीं थे, जिससे उत्पादन में भारी कटौती हुई, शायद लगभग 40% तक। इन सभी समस्याओं ने कार निर्माताओं और उनके प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं को उन पुराने जस्ट-इन-टाइम इन्वेंट्री दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया, जिनका वे वर्षों से उपयोग कर रहे थे। इसके बजाय, कई ने अपेक्षा से तेजी से डिजिटल खरीद प्लेटफॉर्म को अपनाना शुरू कर दिया। अब अधिकांश मरम्मत गैराज केवल इसलिए ही पार्ट्स ऑनलाइन ब्राउज़ नहीं कर रहे क्योंकि यह आसान है, बल्कि अप्रत्याशित समय के दौरान व्यवसाय में बने रहने के लिए उन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता है।
आज की कारों को लगभग 1,500 सेमीकंडक्टर्स की आवश्यकता होती है, जो 2010 में उनकी आवश्यकता के लगभग तीन गुना है। इससे चिप्स प्राप्त करने में समस्या होने पर आधुनिक वाहन वास्तव में संवेदनशील हो जाते हैं। संख्याएँ भी एक कहानी कहती हैं। मैकिन्से एंड कंपनी की 2023 की रिपोर्ट के अनुसार, पिछले साल अकेले सेमीकंडक्टर में समस्याओं के कारण दुनिया भर में 1.1 करोड़ से अधिक वाहनों के उत्पादन में देरी हुई। और स्थिति और भी खराब है क्योंकि अन्य सामग्रियों की भी कमी हो रही है। बैटरियों के लिए लिथियम पाना बहुत मुश्किल हो गया है, 2020 के बाद से इसमें 300% की कमी आई है। एल्युमीनियम की कमी ने फ्रेम जैसे पुर्जों की कीमतों में लगभग 18% की वृद्धि कर दी है। सीलों में उपयोग होने वाले विशेष प्रकार के रबर भी निर्माताओं के लिए परेशानी पैदा कर रहे हैं। इन सभी आपूर्ति से जुड़ी समस्याओं के कारण मैकेनिक और वाहन बेड़े का प्रबंधन करने वाले लोगों को पुर्जों के लिए अन्य स्रोतों की ओर रुख करना पड़ा है। अब कई ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर निर्भर हैं जहां वे स्थानीय और विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के पास उपलब्ध सामग्री को वास्तविक समय में देख सकते हैं।
2023 में मरम्मत की देरी औसतन 3.5 सप्ताह तक पहुंच गई, जो वैश्विक महामारी शुरू होने से पहले की सामान्य स्थिति की तुलना में लगभग 70% अधिक है। पुर्जे ढूंढना वास्तव में मुश्किल हो गया, जिससे एक वर्ष से दूसरे वर्ष तक रखरखाव लागत में लगभग 22% की वृद्धि हुई। इसी समय, दुकान के कर्मचारियों को 12% वेतन वृद्धि देखने को मिली, मुख्य रूप से इसलिए क्योंकि उन्हें बहुत सारे कार्यों के जमा होने के कारण हुई अक्षमताओं से निपटना पड़ा। इन सभी समस्याओं ने सामूहिक रूप से मरम्मत के प्रति लोगों के दृष्टिकोण को बदल दिया है। अब अधिकांश लोग किसी चीज़ के खराब होने के बाद प्रतीक्षा करने के बजाय पहले से पुर्जे प्राप्त करने के लिए डिजिटल मंचों का सहारा ले रहे हैं। आखिरी समय में फोन करने की तुलना में पहले से ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने से वाहन के बेकार पड़े रहने के समय में लगभग 60% की कमी आती है। ऐसे व्यवसायों के लिए जो ट्रकों को चलाते रहने पर निर्भर हैं, 2023 में अमेरिकन ट्रांसपोर्टेशन रिसर्च इंस्टीट्यूट के अनुसंधान के अनुसार, वाहन के निष्क्रिय पड़े रहने का प्रत्येक दिन उन पर लगभग 430 डॉलर का खर्च लाता है।
आपूर्ति श्रृंखला में समस्याओं के दौरान पार्ट्स हासिल करना बहुत आसान हो जाता है जब ऑनलाइन ऑर्डरिंग देश भर और कभी-कभी तो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी इन्वेंट्री तक पहुँच प्रदान करती है। 2024 ऑटोटेक सर्वे के अनुसार, अमेरिका में लगभग 7 में से 10 मरम्मत दुकानों को दो हफ्ते से अधिक समय तक पार्ट्स की देरी का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थिति में डिजिटल बाजार वास्तव में उभरकर सामने आते हैं क्योंकि वे स्थानीय स्टॉक के फिर से भरने की प्रतीक्षा को कम कर देते हैं। दुकान के मालिक विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं के मूल्यों की तुरंत तुलना कर सकते हैं और आपातकालीन प्रतिस्थापन पार्ट्स पर लगभग 23% तक बचत कर सकते हैं। इसके अलावा, आजकल अगले दिन शिपिंग के विकल्प मानक घटकों के लगभग 65% को कवर करते हैं। गति केवल तेज सेवा के बारे में नहीं है, यह व्यापार जोखिमों को काफी हद तक कम करने में भी मदद करती है, जो समय के अनुसार महत्वपूर्ण मरम्मत करने वाली दुकानों या आय उत्पन्न करने वाले वाहन बेड़े के प्रबंधन के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
B2B ऑटोमोटिव ई-कॉमर्स बाजार प्रति वर्ष लगभग 19 प्रतिशत की दर से बढ़ता जा रहा है। इस वृद्धि के पीछे क्या है? कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित स्मार्ट संगतता जांच, स्टॉक कम होने पर स्वचालित अलर्ट और मौजूदा दुकान प्रबंधन कार्यक्रमों के साथ सुचारु कनेक्शन से लैस प्लेटफॉर्म। इन डिजिटल समाधानों को अपनाने वाली दुकानें आमतौर पर आपूर्तिकर्ताओं को कॉल करने या व्यक्तिगत रूप से दुकानों पर जाने जैसे पुराने तरीकों की तुलना में अपने भागों की खरीद प्रक्रिया के समय में लगभग 40% की कमी कर देती हैं। लेकिन वास्तविक गेम चेंजर यह है कि जब ऑर्डर दिया जाता है और फिर तकनीशियन वास्तव में भाग को स्थापित करता है, तो पूरी प्रक्रिया में पूर्ण दृश्यता प्राप्त होती है। इससे कागजी कार्रवाई काफी कम हो जाती है और चीजें काफी हद तक तेज हो जाती हैं। और स्पष्ट रूप से कहें, तो हम यहां मामूली सुधारों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। ये तकनीकें मरम्मत दुकानों के दैनिक संचालन में मौलिक परिवर्तन ला रही हैं और उनके कार्यप्रवाह में वास्तविक लचीलापन बना रही हैं।
ऑनलाइन मार्केटप्लेस ने आजकल मैकेनिक्स के लिए अपने पार्ट्स आपूर्तिकर्ताओं को खोजने के तरीके को वास्तव में बदल दिया है। संख्याएँ वास्तव में स्पष्ट रूप से बताती हैं कि अधिकांश ऑटोमोटिव मरम्मत दुकानें अब डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से लगभग तीन अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करती हैं, जबकि पहले वे अधिकांशतः केवल डेढ़ पारंपरिक विक्रेताओं तक ही सीमित थीं। जब क्षेत्रीय स्तर पर चीजें मुश्किल हो जाती हैं, तो यह विस्तृत विकल्प सब कुछ बदल देता है। 2022 में पश्चिम तट पर बंदरगाहों में भारी जाम की स्थिति को उदाहरण के तौर पर लें। जिन दुकानों ने कई ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं के साथ मजबूत संबंध विकसित किए थे, वे अपने ग्राहकों को लगभग 90 प्रतिशत क्षमता के स्तर तक सेवा प्रदान कर पाईं। वहीं, जो स्थान केवल एक वितरक पर निर्भर थे, उनकी संचालन क्षमता घटकर मात्र दो तिहाई रह गई। इन प्लेटफॉर्म का यह भी फायदा है कि वे दुकानों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करते हैं। इनमें मानक गुणवत्ता जांच, उचित प्रमाणन दस्तावेज़ और आपूर्तिकर्ताओं के बारे में वास्तविक ग्राहक समीक्षाएँ शामिल होती हैं। यह सब मिलकर पहले के अंधाधुंध पार्ट्स खोजने के तरीके को वास्तविक डेटा पर आधारित एक बहुत अधिक रणनीतिक प्रक्रिया में बदल देता है, जो केवल सबसे अच्छा होने की उम्मीद पर निर्भर नहीं रहता।
भागों की आपूर्ति के मामले में इंटरनेट ने मूल रूप से सीमाओं को समाप्त कर दिया है। अमेरिकी मरम्मत दुकानें अब दक्षिण कोरिया में बने ऑल्टरनेटर, पोलैंड के ब्रेक कैलिपर जो उन्हें बहुत आवश्यकता है, या मैक्सिको से आ रहे इलेक्ट्रिक वाहन बैटरी मॉड्यूल भी एक ही वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त कर सकती हैं। क्या आपको 2023 में स्वेज नहर के साथ हुए बड़े उथल-पुथल की घटना याद है? उस अराजकता के दौरान इन ऑनलाइन मंचों का उपयोग करने वाली दुकानों ने महत्वपूर्ण इंजन भागों के लिए अपने प्रतीक्षा समय में लगभग 40% की कमी देखी। पारंपरिक आयात पहले इतना सिरदर्द था कि कोई नहीं जानता था कि सामान कब आएगा और सीमा शुल्क पर कागजी कार्रवाई कितनी जटिल थी। लेकिन आज के डिजिटल बाजारों ने खेल बदल दिया है। वे दुकानों को पहले से जाँच चुके विदेशी आपूर्तिकर्ताओं से जोड़ते हैं, स्वचालित रूप से जटिल अनुपालन पेपरवर्क को संभालते हैं, और लोगों को उस मुद्रा में भुगतान करने देते हैं जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हो। जो पहले सप्ताहों लेता था, वह अब दिनों में हो जाता है, और अब कोई भी शिपिंग में देरी के बारे में चिंता नहीं करता।
आधुनिक ई-खरीद मंच अब जीपीएस प्रौद्योगिकी, आईओटी सेंसर और वास्तविक समय में सीमा शुल्क डेटा को जहाज रवाना करने के लिए उठाए जाने से लेकर अंतिम मील डिलीवरी तक हर कदम पर ट्रैक करने के लिए जोड़ते हैं। इस प्रणाली के डैशबोर्ड व्यवसायों को तब चेतावनी देते हैं जब कोई समस्या होती है, जैसे खराब मौसम के कारण देरी, बंदरगाहों पर भीड़भाड़, या सीमा शुल्क निरीक्षण के कारण देरी। इससे दुकान प्रबंधकों को कर्मचारियों के समय सारणी में बदलाव करने या ग्राहकों को उत्तेजित होने से पहले जानकारी देने का अवसर मिलता है। एक हालिया 2024 उद्योग रिपोर्ट के अनुसार, ऐसी दृश्यता वाली कंपनियां समस्या को सुलझाने के समय में भारी कमी ला सकती हैं। मुद्दों को दिनों या कभी-कभी हफ्तों तक इंतजार करने के बजाय, अधिकांश कंपनियां अब बाधाओं को केवल चार घंटे के भीतर हल करने की रिपोर्ट करती हैं। जब मरम्मत दुकानें एक साथ कई सेवा अनुरोधों को संभालती हैं, तो इतनी त्वरित प्रतिक्रिया देने की क्षमता कैलेंडर को बनाए रखने और उन ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने में पूर्ण अंतर बनाती है, जो यह जानना पसंद करते हैं कि किसी भी पल उनके भाग कहां हैं।
उत्पाद ढूंढते समय ऑनलाइन मार्केटप्लेस निश्चित रूप से विकल्पों की दुनिया खोल देते हैं, लेकिन गलत इन्वेंट्री जानकारी की परेशानी अभी भी बनी हुई है। स्मार्ट खरीदार भुगतान से ठीक पहले वास्तव में उपलब्ध क्या है, यह जांच लेते हैं, 4.7 स्टार या उससे बेहतर रेटिंग वाले विक्रेताओं को चुनते हैं, और 'केवल उपलब्ध आइटम दिखाएं' फ़िल्टर चालू करना सुनिश्चित करते हैं। पिछले साल सप्लाई चेन डाइजेस्ट के अनुसार, कुछ बड़े नाम की वेबसाइट्स बिक्री के पिछले आंकड़ों के आधार पर स्टॉक की भविष्यवाणी करने वाली उन्नत एआई प्रणाली का उपयोग करना शुरू कर दिया है, जिससे दिखाए गए और वास्तविक स्टॉक के बीच का अंतर लगभग 30 प्रतिशत तक कम हो गया है। चेकआउट के समय उनके द्वारा शुरू में दिए गए अनुमानों के बजाय शिपिंग के वादों को जरूर देखें, ताकि अप्रत्याशित देरी महत्वपूर्ण परियोजनाओं को प्रभावित न करे।
वाहन के रखरखाव में आगे रहने से ऑटो केयर एसोसिएशन के हालिया आंकड़ों के अनुसार लगभग 30% तक अप्रत्याशित खराबी कम हो सकती है। जब लोग नियमित रूप से अपनी कारों की जांच करते हैं, तो वे समस्याओं को इतनी जल्दी पकड़ लेते हैं कि सब कुछ टूटने से पहले ही पुर्जे ऑर्डर कर लेते हैं। ऐसी चीजें जो तेजी से घिस जाती हैं, जैसे ब्रेक पैड, सस्पेंशन सिस्टम में रबर के भाग, और यहां तक कि केबिन एयर फिल्टर को समय के साथ ध्यान देने की आवश्यकता होती है। अधिकांश लोगों को पता चलता है कि यदि वे इन घटकों पर नजर रखें, तो वे आमतौर पर खराब होने से 3 से 6 महीने पहले उन्हें बदल सकते हैं। समझदार खरीदार यह भी देखते हैं कि मांग कम होने पर कुछ वस्तुएं खरीदने से बड़ा अंतर आता है। उदाहरण के लिए, वसंत के महीनों में शीतकालीन टायर खरीदने से अक्सर बेहतर कीमत और आसान उपलब्धता मिलती है, क्योंकि दुकानें स्टॉक साफ करना चाहती हैं। यह दृष्टिकोण भागों की कमी जैसी समस्या को बजाय इसे असंभव बनाने के बजाय नियंत्रित करने योग्य बनाने में मदद करता है।
ऑनलाइन खरीदारी की दुनिया अब सिर्फ चीजों को आसान बनाने तक सीमित नहीं है, बल्कि आपूर्ति श्रृंखला को सुचारू रूप से चलाने के लिए यह वास्तव में आवश्यक बन गई है। सर्वश्रेष्ठ प्लेटफॉर्म लोगों को एक साथ 500 से अधिक अलग-अलग स्थानों पर उपलब्ध सामान की जाँच करने की अनुमति देते हैं। जब कहीं कठिनाई से उपलब्ध होने वाले पुर्जे फिर से उपलब्ध होते हैं, तो तुरंत चेतावनी भेज दी जाती है। और कुछ स्थानीय फ़िल्टर भी होते हैं जो किसी विशेष क्षेत्र में होने वाली समस्याओं को दरकिनार करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, तूफान के मौसम के दौरान कोई भी पूर्वी तट पर स्थित गोदामों में बाढ़ आने की समस्या से निपटना नहीं चाहता। जो दुकानें एकाधिक स्रोतों और स्मार्ट ट्रैकिंग के साथ इस तरह की रणनीति का उपयोग करती हैं, उन्हें वास्तविक सुधार देखने को मिलता है। 2024 के ऑटोटेक आंकड़ों के अनुसार, लगभग दो तिहाई मरम्मत गैराज कहते हैं कि डिजिटल ऑर्डरिंग के माध्यम से उनका काम तेजी से पूरा होता है। तो इसका क्या अर्थ है? यह पता चलता है कि आजकल लचीलापन वास्तव में आपके ऑपरेशन के आकार पर निर्भर नहीं करता, बल्कि यह निर्भर करता है कि आप कितनी तेजी से प्रतिक्रिया कर सकते हैं, आपको जो कुछ हो रहा है उसके बारे में क्या पता है, और आवश्यकता पड़ने पर क्या आप अपना रुख बदल सकते हैं।
महामारी के कारण कारखानों के बंद होने, बंदरगाहों में भीड़ और परिवहन में देरी हुई, जिससे स्वचालित आपूर्ति श्रृंखला की कमजोरी सामने आई। श्रमिकों की कमी ने उत्पादन को और भी अधिक कम कर दिया।
आधुनिक वाहनों को अधिक अर्धचालकों की आवश्यकता होती है, और कमी के कारण दुनिया भर में 11 मिलियन से अधिक वाहनों के उत्पादन में देरी हुई है, जिससे पुर्जों की उपलब्धता प्रभावित हुई है।
ऑनलाइन मंच मरम्मत दुकानों को आपूर्तिकर्ताओं की विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच प्रदान करते हैं, जो प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और त्वरित शिपिंग विकल्प प्रदान करके प्रतीक्षा समय और लागत को कम करते हैं।
उपभोक्ता निवारक रखरखाव की योजना बनाकर, पुर्जे समय से पहले ऑर्डर करके और स्टॉक उपलब्धता को ट्रैक करने तथा आवश्यक घटकों को सुरक्षित करने के लिए ऑनलाइन मंचों का उपयोग करके देरी को कम कर सकते हैं।
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