Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αλλάξει πλήρως τις προσδοκίες των πελατών από τη μεταπώληση αυτοκινήτων σήμερα. Περίπου το 73% των επαγγελματικών αγοραστών θέλει τα κρίσιμα εξαρτήματα επισκευής να παραδίδονται σήμερα ή αύριο το αργότερο. Αυτό το είδος πίεσης δημιουργεί σοβαρό βάρος στους διανομείς αυτοκινητικών εξαρτημάτων μέσω διαδικτύου, οι οποίοι πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο χειρισμού των παραγγελιών τους. Οι παλιοί τρόποι πλέον δεν λειτουργούν. Όταν μια αποστολή καθυστερεί ακόμη και μία μέρα, τα συνεργεία σταματούν. Το Ινστιτούτο Ponemon βρήκε ότι αυτή η καθυστέρηση κοστίζει στις εταιρείες περίπου 740.000 δολάρια ετησίως, επειδή δεν μπορεί να γίνει τίποτα άλλο κατά την αναμονή. Υπάρχει επίσης ολόκληρο το ζήτημα της διασφάλισης ότι τα εξαρτήματα ταιριάζουν πραγματικά στα σωστά οχήματα. Αν σταλεί λανθασμένο ρουλεμάν ή αισθητήρας, σημαίνει ακριβές επιστροφές και κατεστραμμένες σχέσεις με τους πελάτες. Έξυπνοι διανομείς που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για την πρόβλεψη αναγκών και αυτοματοποιημένα αποθηκευτικά συστήματα βλέπουν τα προβλήματα αποθέματος να μειώνονται κατά 30% και τα λάθη να πέφτουν κατά 45%. Αυτά τα συστήματα πλέον δεν είναι απλώς επιθυμητά. Γίνονται απολύτως απαραίτητα για όποιον θέλει να παραμείνει στην αγορά.
Όταν πρόκειται για το δύσκολο περιβάλλον της πώλησης ανταλλακτικών αυτοκινήτων μέσω διαδικτύου σήμερα, καθυστερημένες αποστολές ή λανθασμένες παραγγελίες δημιουργούν προβλήματα για τα συνεργεία και επιβαρύνουν σημαντικά τα κέρδη των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο σημαίνει ότι δεν υπάρχουν πλέον εικασίες σε όλη τη διαδικασία, από τη στιγμή που τα ανταλλακτικά βρίσκονται στα ράφια της αποθήκης μέχρι την παράδοσή τους ακριβώς στην πόρτα του πελάτη. Οι διανομείς μπορούν να εντοπίζουν τα προβλήματα έγκαιρα, αντί να περιμένουν μέχρι να συμβεί κάτι λάθος. Το αποτέλεσμα; Τα συνεργεία ξοδεύουν περίπου 30 έως 50 τοις εκατό λιγότερο χρόνο αναμένοντας ανταλλακτικά, ενώ οι εταιρείες εξοικονομούν χρήματα επειδή δεν χρειάζεται να πληρώνουν συχνά επιπλέον τέλη για επείγουσες παραδόσεις.
Τα συστήματα που λειτουργούν μέσω API ενώνουν βάσεις δεδομένων αποθέματος, λογισμικό αποθηκών και εφοδιαστική διακίνηση σε ένα μόνο παράθυρο, αντί να υπάρχουν πληροφορίες εγκλωβισμένες σε διαφορετικά σημεία της επιχείρησης, όπου χρειάζεται αιώνας για να ληφθούν αποφάσεις. Ταυτόχρονα, μικροί αισθητήρες IoT τοποθετημένοι μέσα στις συσκευασίες παρακολουθούν πού βρίσκονται τα αντικείμενα, ποιες θερμοκρασίες αντιμετωπίζουν και αν υπάρχει σκληρή μεταχείριση κατά τη μεταφορά. Αυτές οι μικρές συσκευές στέλνουν άμεσα προειδοποιήσεις όταν κάτι πάει στραβά, όπως όταν ένα φορτηγό μένει κολλημένο κάπου απροσδόκητα ή όταν εύθραυστα αντικείμενα δέχονται υπερβολικά κτυπήματα. Η συνδυασμένη χρήση αυτών των δύο τεχνολογιών δίνει στους διανομείς πολύ καλύτερο έλεγχο σε όλες τις επιχειρησιακές τους διαδικασίες.
Με τη συγχώνευση της σύνδεσης API με φυσική παρακολούθηση IoT, οι διανομείς μειώνουν τις χειροκίνητες έρευνες κατάστασης κατά 70%, επιτυγχάνοντας παράλληλα ανιχνευσιμότητα αποστολών άνω του 99%—χωρίς να εξαρτώνται από κατακερματισμένα, παλαιά εργαλεία.
Όσον αφορά τα ανταλλακτικά αυτοκινήτων που πωλούνται online, οι καθυστερήσεις στη διακίνηση βλάπτουν σοβαρά τα συνεργεία, τόσο όσον αφορά την ολοκλήρωση της εργασίας εγκαίρως όσο και τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών. Σήμερα όμως, ψηφιακές λύσεις μειώνουν σημαντικά το χρόνο παράδοσης των ανταλλακτικών. Τα λιμενικά έξοδα έχουν μειωθεί από 15% έως 30% χάρη σε έξυπνα αυτοματοποιημένα συστήματα. Πλέον δεν υπάρχει χειροκίνητη διαχείριση διαδρομών παράδοσης, η οποία ήταν τόσο επίπονη στο παρελθόν. Και το καλύτερο: οι μηχανικοί μπορούν πλέον να παρακολουθούν τη θέση των αποστολών τους ανά πάσα στιγμή. Αυτό έχει μεγάλη σημασία όταν πρόκειται για ανταλλακτικά που πρέπει να φτάσουν γρήγορα, όπως για παράδειγμα εναλλακτήρες ή επιβραδυντικά τακάκια.
Τα Συστήματα Διαχείρισης Μεταφορών, ή TMS όπως συχνά αποκαλούνται, αλλάζουν πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται τις ανάγκες τους σε μεταφορές. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να καθορίσουν τις καλύτερες διαδρομές, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως οι κυκλοφοριακές συμφορήσεις, η κακής καιρικές συνθήκες και η διαθέσιμη χωρητικότητα των μεταφορέων εκείνη τη στιγμή. Οι έξυπνοι αλγόριθμοι που βρίσκονται πίσω από αυτά προσαρμόζουν συνεχώς τις διαδρομές παράδοσης, με αποτέλεσμα οι αποστολές να φτάνουν γρηγορότερα τις περισσότερες φορές. Μιλάμε για βελτίωση περίπου 18 έως 22 τοις εκατό στους χρόνους μεταφοράς συνολικά, καθώς και για λιγότερα χιλιόμετρα που διανύονται άδεια. Όταν πρόκειται για ευαίσθητα αντικείμενα, όπως μπαταρίες ή ορισμένα υγρά που απαιτούν συγκεκριμένες θερμοκρασίες κατά τη μεταφορά, το TMS συνδέεται με τους μικρούς αισθητήρες που διαθέτουν σύνδεση στο διαδίκτυο, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλα παραμένουν εντός ασφαλών ορίων κατά τη διάρκεια ολόκληρης της αποστολής. Αυτό βοηθά στην αποφυγή ακριβών προβλημάτων αργότερα, όταν τα αγαθά φτάνουν υποβαθμισμένα ή με καθυστέρηση. Για όσους αποστέλλουν αυτοκινητοβιομηχανικά εξαρτήματα διασυνοριακά μέσω διαδικτύου, αυτού του είδους η ακρίβεια κάνει τη διαφορά, καθώς οι τελωνειακές αρχές δίνουν περιορισμένο χρόνο πριν επιβληθούν πρόστιμα. Οι εταιρείες που έχουν εφαρμόσει αυτά τα συστήματα αναφέρουν ότι επιτυγχάνουν τις προθεσμίες παράδοσης τους περίπου στο 99,2 τοις εκατό των περιπτώσεων, ακόμη και όταν οι τιμές του καυσίμου αυξομειώνονται απότομα και υπάρχει έλλειψη φορτηγών.
Η διαχείριση αποθεμάτων για αυτοκίνητα εξαρτήματα μέσω διαδικτύου συνεπάγεται μια ολόκληρη σειρά προβλημάτων. Υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά SKU που πρέπει να παρακολουθούνται, η ζήτηση αλλάζει συνεχώς από περιοχή σε περιοχή χωρίς προειδοποίηση, και υπάρχει σχεδόν μηδενικό περιθώριο ανάμεσα στο να έχεις πάρα πολλά αποθέματα ή όχι αρκετά. Οι παραδοσιακές προσεγγίσεις είτε δεσμεύουν χρήματα σε αποθήκες γεμάτες με είδη που κανείς δεν θέλει αυτή τη στιγμή, είτε αφήνουν τα συνεργεία να ψάχνονται για επείγοντα εξαρτήματα. Τα καλά νέα; Έξυπνα συστήματα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη αναλύουν παλαιότερες πωλήσεις, τα αυτοκίνητα που εγγράφονται κάθε χρόνο, τον τρόπο με τον οποίο οι εποχές επηρεάζουν τις συνήθειες αγοράς, ακόμη και τις τοπικές καιρικές συνθήκες, προκειμένου να προβλέψουν τι θα συμβεί στο μέλλον. Αυτές οι προβλέψεις επιτρέπουν στις εταιρείες να τοποθετούν τα αποθέματά τους εκεί που έχει πραγματική σημασία σε όλο το δίκτυο της εφοδιαστικής αλυσίδας. Σύμφωνα με στοιχεία της βιομηχανίας, αυτού του είδους η έξυπνη προγραμματισμένη διαχείριση μπορεί να μειώσει τα έξοδα αποθήκευσης από 18% έως και 25%. Αυτό κάνει την πραγματική διαφορά για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους, ενώ ταυτόχρονα ελέγχουν τα έξοδά τους.
Έξυπνα εργαλεία μηχανικής μάθησης ανακαλύπτουν όλο και περισσότερα κρυφά μοτίβα ζήτησης αυτές τις μέρες. Για παράδειγμα, συνδέουν το πόσο παλιά είναι τα αυτοκίνητα σε διαφορετικές περιοχές με το πότε οι άνθρωποι αντικαθιστούν συνήθως τις επιβραδυντικές τους επιφάνειες, ή παρατηρούν ότι οι μπαταρίες πωλούνται καλύτερα κατά τις περιόδους με πολύ ζεστή ή πολύ κρύα καιρικές συνθήκες. Αυτού του είδους η γνώση βοηθά να παραμένουν οι ράφια γεμάτα με τα ανταλλακτικά που οι πελάτες χρειάζονται πραγματικά αυτή τη στιγμή, αντί να συσσωρεύονται αχρησιμοποίητα σε αποθήκες όπου κανείς δεν τα θέλει. Το σύνολο του συστήματος γίνεται συνεχώς πιο έξυπνο με την πάροδο του χρόνου, ενημερώνοντας διαρκώς τις προβλέψεις με βάση αυτά που πωλούνται πραγματικά σε καταστήματα σε όλη τη χώρα. Οι επιχειρήσεις αναφέρουν ότι παρατηρούν περίπου ένα τρίτο λιγότερα επιπλέον αποθέματα και σχεδόν το μισό λιγότερο τις περιπτώσεις πλήρους εξάντλησης προϊόντων, αφού εφαρμόσουν σωστά αυτά τα συστήματα. Τι κάνει αυτή την προσέγγιση τόσο αποτελεσματική; Ας ρίξουμε μια ματιά στα βασικά χαρακτηριστικά που οδηγούν αυτή την επιτυχία.
Η προσέγγιση αυτή, βασισμένη στα δεδομένα, αντικαθιστά την αντιδραστική αποθεματοποίηση με προληπτικό σχεδιασμό—απελευθερώνοντας κεφάλαια ενώ διατηρεί ποσοστά εκπλήρωσης παραγγελιών άνω του 98% για τα κέντρα υπηρεσίας.
Η παραγγελία λανθασμένων εξαρτημάτων παραμένει ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για όλους όσους πωλούν ανταλλακτικά αυτοκινήτων online. Τα προβλήματα συμβατότητας ευθύνονται για περίπου το 86% όλων των επιστροφών, κάτι που πλήττει σοβαρά τα κέρδη και την αντίληψη των πελατών για τη μάρκα. Τα προβλήματα όμως δεν περιορίζονται μόνο σε καθυστερήσεις αποστολής. Οι μηχανικοί αναγκάζονται να περιμένουν περισσότερο για να επισκευάσουν αυτοκίνητα, οι διανομείς χάνουν το προσωπικό τους όταν αποστέλλουν λανθασμένα είδη, και οι επιχειρήσεις σταδιακά χάνουν αυτές τις σημαντικές σχέσεις με τους πιστούς πελάτες τους. Για να αποτραπούν αυτά τα δαπανηρά λάθη, οι εταιρείες χρειάζονται αξιόπιστους ελέγχους πριν κάτι αποσταλεί από την αποθήκη. Η χρήση εργαλείων αναζήτησης με βάση τον αριθμό πλαισίου (VIN) που συνδέονται με αξιόπιστες βάσεις δεδομένων, οι οποίες ενημερώνονται τακτικά, εξασφαλίζει ότι τα εξαρτήματα ταιριάζουν ακριβώς στο μοντέλο, τη μάρκα και τη χρονολογία κάθε αυτοκινήτου. Έτσι, μια διαδικασία που προηγουμένως ήταν σχεδόν τυφλή μετατρέπεται σε κάτι πολύ πιο αξιόπιστο και τεχνικό. Οι διανομείς που εφαρμόζουν σωστή επαλήθευση συμβατότητας ακριβώς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας παρατηρούν ραγδαία μείωση των επιστροφών, μείωση των εξόδων συνολικά, καθώς και αύξηση της πελατικής πίστης. Το να παραδίδεται το σωστό εξάρτημα δεν είναι πλέον απλώς θέμα ελέγχου ποιότητας· γίνεται πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δημιουργεί εμπιστοσύνη σε όλο τον κλάδο των ανταλλακτικών αυτοκινήτων.
EN