Електронната търговия напълно промени това, което клиентите очакват от вторичния пазар на автомобилни части днес. Около 73% от бизнес клиентите искат ключовите им ремонтни части да бъдат доставени още днес или най-късно утре. Такъв режим оказва сериозно напрежение върху дистрибуторите на авточасти онлайн, които трябва да преосмислят начина си на обработване на поръчки. Старомодните методи просто вече не работят. Когато доставката закъснее дори само с един ден, ремонтните работилници спират работа. Според Института Понеман това забавяне струва на компаниите около 740 000 щатски долара годишно, защото нищо друго не може да се извърши по време на чакане. После има и целият въпрос за осигуряване частите действително да пасват на съответните превозни средства. Ако бъде изпратен грешен лагер или сензор, това означава скъпи връщания, както и навредени отношения с клиенти. Умните дистрибутори, използващи изкуствен интелект за прогнозиране на нуждите и автоматизирани складове, отчитат намаляване на проблемите със складовите запаси с 30% и грешките – с 45%. Такива системи вече не са просто желателна възможност. Те стават абсолютно необходими, ако някой иска да остане в бизнеса.
Когато става въпрос за трудния свят на продажбата на автомобилни части онлайн днес, закъснелите пратки или грешните поръчки сериозно нарушиха работата на сервизите и силно засягат печалбите на дилърите. Възможността за проследяване в реално време означава край на предположенията през целия процес – от момента, в който частите са на рафтовете в склада, до доставката им директно до вратата на клиента. Дистрибуторите могат всъщност да откриват проблеми навреме, вместо да чакат нещо да се обърка. Крайният резултат? Сервизите прекарват около 30 до 50 процента по-малко време в изчакване на части, а компаниите спестяват средства, тъй като повече не трябва често да плащат допълнителни такси за бързи доставки.
Системите, задвижвани от API, обединяват бази данни със складови запаси, софтуер за складове и транспортна логистика на един екран, вместо информацията да е затворена в отделни части на бизнеса, където вземането на решения отнема безкрайно дълго време. В същото време миниатюрни IoT сензори, поставени в опаковките, следят къде се движат стоките, при каква температура са и дали има груба обработка по пътя. Тези малки устройства изпращат предупреждения незабавно, когато нещо се обърка – например когато камионът остане заклещен някъде непредвидено или чувствителни предмети бъдат прекалено разклащани. Комбинирането на тези две технологии дава на дистрибуторите значително по-добър контрол върху операциите им в цялата верига.
Като комбинират API свързване с физическо IoT проследяване, дистрибуторите намаляват ръчните заявки за статус с 70%, постигайки проследимост на пратките над 99% — без да разчитат на фрагментирани остарели инструменти.
Когато става въпрос за авточасти, продавани онлайн, забавянията при доставката сериозно засягат сервизите както по отношение на изпълнението на работата навреме, така и по отношение на удовлетвореността на клиентите. В днешно време обаче цифровите решения намаляват значително времето за изпращане на части. Транспортните разходи са спаднали между 15% и 30% благодарение на умни автоматизирани системи. Повече не се налага ръчно да се правят грешки в маршрутите за доставка, което преди беше истинска главоболие. И най-важното — монтьорите вече могат действително да проследяват къде се намира пратката им във всеки един момент. Това е от голямо значение, когато става въпрос за части, които трябва да пристигнат бързо, например алтернатори или спирачни колодки.
Системите за управление на транспорта, или както често се наричат TMS, наистина променят начина, по който компаниите управляват своите превозни нужди. Тези системи използват изкуствен интелект, за да определят най-добрите маршрути, като вземат предвид неща като задръжки в движението, лошото време и колко свободно място има в момента у превозвачите. Умните алгоритми непрекъснато коригират маршрутите за доставка според нуждите, което означава, че пратките обикновено пристигат по-бързо. Говорим за подобрение в общия транзитен срок с около 18 до 22 процента, както и за значително по-малко изминати километри с празни камиони. Когато става въпрос за чувствителни артикули като батерии или определени течности, които изискват специфична температура по време на транспортиране, TMS се свързва с малките интернет-свързани сензори, за да се гарантира, че всичко остава в безопасните граници през целия превоз. Това помага да се избегнат скъпоструващи проблеми по-късно, когато стоките пристигнат повредени или с закъснение. За хора, пращачи автопартиди презгранично онлайн, тази прецизност прави голяма разлика, тъй като митническите органи дават ограничен срок, след който започват да се начисляват глоби. Компаниите, които вече използват тези системи, ни казват, че постигат крайните срокове за доставка в около 99,2 процента от случаите, дори и когато цените на горивото рязко се покачват и има недостиг на камиони.
Управлението на складовите запаси за авточасти онлайн идва с цял набор от предизвикателства. Има толкова много различни артикули, които трябва да следите, търсенето непрекъснато се променя от регион на регион без предупреждение и почти няма място за маневриране между прекалено много или недостатъчно количество наличности. Стари методи оставят парите заключени в складове, пълни с неща, които никой не иска в момента, или оставят сервизите в затруднение, когато им е нужно нещо спешно. Добрата новина? Интелигентни системи, задвижвани от изкуствен интелект, анализират минали продажби, какви коли хората регистрират всяка година, как сезоните влияят на покупателските навици и дори локалните метеорологични условия, за да предвидят какво може да се случи следващо. Тези прогнози позволяват на компаниите да разпределят своите запаси там, където те са най-важни в рамките на мрежата за доставки. И според отраслови данни, този вид интелигентно планиране може да намали складовите разходи с между 18% и 25%. Това прави истинска разлика за бизнесите, които се опитват да останат конкурентни, докато държат разходите под контрол.
Интелигентни машинни обучаващи инструменти днес откриват най-различни скрити модели на търсене. Например, те свързват възрастта на автомобилите в различни региони с моментите, в които хората обикновено сменят спирачните си блокове, или забелязват, че батериите се продават по-добре през много горещи или студени периоди. Този вид прозрения помага да се поддържат рафтовете напълнени с части, от които клиентите имат нужда точно сега, вместо бавно продаващите се артикули да се натрупват на складове, където никой не ги иска. Цялата система става все по-умна с времето, като постоянно актуализира прогнозите си въз основа на това, какво всъщност се продава в магазините по цялата страна. Дружествата съобщават за около една трета по-малко излишни запаси и почти наполовина по-малко случаи на напълно изчерпани продукти, след като приложат правилно тези системи. Какво кара този подход да работи толкова добре? Нека разгледаме някои от основните характеристики, които допринасят за този успех.
Този подход, базиран на данни, заменя реактивното снабдяване с проактивно планиране – освобождавайки работен капитал, докато поддържа нива на изпълнение на поръчки над 98% за сервизните центрове.
Поръчването на грешни части продължава да бъде един от най-големите проблеми за всеки, който продава автопринадлежности онлайн. Проблемите с прилагането отговарят за около 86% от всички върнати стоки, което сериозно засяга както печалбите, така и начина, по който клиентите възприемат марката. Проблемите обаче не се ограничават само до закъснения в доставките. Механиците остават да чакат по-дълго, докато поправят колите, дистрибуторите губят авторитет, когато изпращат погрешни продукти, а бизнесите бавно губят важните си връзки с редовните си клиенти. За да се предотвратят тези скъпоструващи грешки, компаниите се нуждаят от надеждни проверки, преди нещо да напусне склада. Използването на инструменти за търсене по VIN номер, свързани с качествени бази данни, които редовно се актуализират, гарантира, че частите ще паснат точно на марката, модела и годината на всяка кола. Това превръща това, което някога беше почти случайна догадка, в нещо далеч по-надеждно и технически обосновано. Дистрибуторите, които внедряват правилна проверка за съвместимост още при плащането, отчитат рязко намаляване на върнатите стоки, по-ниски разходи общо и по-добра лоялност на клиентите. Поръчването на правилните части вече не е просто въпрос на контрол на качеството – то се превръща в истинско конкурентно предимство, което изгражда доверие в целия бизнес с автопринадлежности.
EN