Ngày nay, ngày càng nhiều người mua phụ tùng ô tô trực tuyến, điều này cho thấy thói quen mua sắm đã thực sự thay đổi theo thời gian. Khoảng 56 trên tổng số 100 người đang tìm kiếm các sản phẩm phụ tùng ô tô chọn mua hàng từ nhà thay vì lái xe đến cửa hàng, bởi họ mong muốn một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tiết kiệm hơn. Vì sao vậy? Bởi các trang web hoạt động suốt cả ngày lẫn đêm, nên bất kỳ ai cũng có thể duyệt xem các mặt hàng có sẵn bất cứ khi nào họ rảnh. Hơn nữa, giờ đây không ai còn phải rời khỏi nhà nữa vì mọi thứ cần thiết chỉ cách một cú nhấp chuột. Ngoài ra, còn có những tính năng thú vị như công cụ kiểm tra mã VIN giúp xác định chính xác phụ tùng phù hợp mà không cần đoán mò. Khi giá cả được hiển thị rõ ràng trên nhiều trang web khác nhau, khách hàng cũng có thể nhanh chóng tìm được mức giá tốt nhất. Nhờ sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà bán hàng, đa số người tiêu dùng đều tiết kiệm được khoảng 120 USD mỗi lần đặt hàng.
Điều gì làm nên sự khác biệt của các trang web thương mại điện tử chuyên biệt so với các cửa hàng thông thường? Các trang này cung cấp những thứ như thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm, phản hồi thực tế từ khách hàng và cả những con người thật có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật khi cần thiết. Phần lớn các cửa hàng truyền thống (cửa hàng có mặt bằng thực tế) đơn giản là không sở hữu những nguồn lực như vậy. Hơn nữa, các cửa hàng trực tuyến này ngày càng cải thiện khả năng cho phép khách hàng hoàn trả hàng hóa hoặc nhận lại tiền nếu xảy ra sự cố, nhờ đó việc mua sắm trở nên an toàn hơn đối với nhiều người tiêu dùng. Khi số lượng người sở hữu ô tô ngày càng tăng và ngày càng nhiều người tự sửa chữa xe thay vì mang đến gara, các sàn thương mại điện tử đang nhanh chóng lấp đầy khoảng trống về việc tìm kiếm các linh kiện khó mua. Đặc biệt đáng chú ý là tốc độ giao hàng nhanh chóng của các mặt hàng chuyên dụng như linh kiện dành cho xe điện (EV). Các chuyên gia trong ngành dự báo toàn bộ sự chuyển đổi kỹ thuật số này sẽ đưa thị trường phụ tùng ô tô vượt mốc 1,4 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2034, khiến việc mua sắm trực tuyến không chỉ tiện lợi mà còn gần như bắt buộc đối với chủ xe hiện đại khi họ cần tìm đúng sản phẩm, đúng lúc.
Khi mua sắm, hãy tìm những nhà bán lẻ có chứng nhận ngành phù hợp như ISO 9001. Những chứng nhận này về cơ bản cho thấy quy trình kiểm soát chất lượng của họ đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định. Việc được bảo hành ít nhất một năm đối với linh kiện là điều bắt buộc và không thể thương lượng. Theo một số nghiên cứu gần đây, khoảng 30% tổng số mặt hàng ô tô được trả lại qua kênh trực tuyến là do sản phẩm bị hỏng quá sớm sau khi mua. Hãy kiểm tra kỹ chính sách hoàn trả thực tế mà nhà bán lẻ áp dụng. Các công ty uy tín nhất thường cho phép khách hàng gửi trả hàng trong vòng hơn 30 ngày, thường bao gồm cả nhãn vận chuyển trả trước tiện lợi. Tuy nhiên, cần lưu ý tránh những nhà cung cấp cố tình thu phí nhập kho lại trên 15%, vì điều này thường cho thấy họ thiếu tự tin vào độ bền của sản phẩm. Ngoài ra, hãy kiểm tra kỹ xem chế độ bảo hành có thể được chuyển nhượng khi bạn bán lại xe đã qua sử dụng về sau hay không — chi tiết này có thể giúp bạn tránh được nhiều rắc rối trong tương lai.
Theo nghiên cứu gần đây năm 2023 về mua sắm ô tô trực tuyến, các tính năng tìm kiếm theo xe cụ thể có thể ngăn chặn khoảng 92% những sai sót lắp đặt gây khó chịu đó. Khi tìm kiếm phụ tùng, việc lựa chọn các trang web có chức năng giải mã số VIN là điều hợp lý — vì chức năng này về cơ bản loại bỏ những mặt hàng không tương thích với xe của bạn. Các cửa hàng hàng đầu hiện nay kết nối trực tiếp hệ thống tồn kho của họ với cơ sở dữ liệu của nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), nhờ đó họ biết chính xác phụ tùng nào phù hợp với từng phiên bản và năm sản xuất cụ thể. Trước khi mua bất kỳ mặt hàng nào, hãy luôn kiểm tra lại mã phụ tùng với sơ đồ kỹ thuật do nhà sản xuất cung cấp trên trang web chính thức của họ. Một số nền tảng tiên tiến thậm chí còn cho phép người dùng tải lên hình ảnh của các bộ phận hiện có và đề xuất các phụ tùng thay thế dựa trên phân tích hình ảnh — từ đó giảm thiểu việc phỏng đoán và tỷ lệ trả hàng.
Làm quen với các thuật ngữ đúng sẽ tạo nên sự khác biệt lớn khi mua phụ tùng ô tô trực tuyến. Phụ tùng OEM do chính công ty sản xuất xe của bạn chế tạo, vì vậy chúng vừa khít như phụ tùng nguyên bản từ nhà máy. Phụ tùng đã qua tân trang (reman) là những linh kiện OEM cũ được tháo rời, sửa chữa và lắp ráp lại để đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật gốc của nhà máy. Ngoài ra còn có loại phụ tùng OE-Exact — do các công ty khác sản xuất nhưng vẫn tuân thủ đúng các tiêu chuẩn do nhà sản xuất xe đặt ra. Sự chênh lệch về giá cũng rất đáng lưu ý. Phần lớn người tiêu dùng nhận thấy các lựa chọn OE-Exact thường tiết kiệm từ 15 đến 40% so với phụ tùng OEM chính hãng, đặc biệt đối với các chi tiết như bộ lọc khí hoặc má phanh — nơi yêu cầu về hiệu năng không quá khắt khe. Những người mua sắm thông thái thường chọn hướng đi này để tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng cho các thành phần ít quan trọng hơn.
Hãy chú ý những dấu hiệu sau đây cho thấy phụ tùng ô tô trực tuyến có thể kém chất lượng:
Theo báo cáo của Consumer Reports, 30% phụ tùng giá rẻ bị lỗi trong vòng sáu tháng, dẫn đến chi phí sửa chữa trung bình hàng năm lên tới 740.000 USD do hư hỏng liên quan đến hàng giả – theo nghiên cứu năm 2023 của Viện Ponemon. Hãy xác minh độ uy tín của người bán thông qua chứng nhận từ Phòng Thương mại Tốt (Better Business Bureau) trước khi mua hàng.
Việc tìm đúng phụ tùng cho xe của bạn thực sự phụ thuộc vào độ chính xác khi xác định những bộ phận nào phù hợp. Bắt đầu từ đâu là tốt nhất? Hãy nhập đầy đủ Số nhận dạng xe (VIN) gồm 17 ký tự vào công cụ tìm kiếm trên các trang bán hàng trực tuyến. Mã số duy nhất này hoạt động như một phép màu, chỉ hiển thị những phụ tùng thực sự tương thích với thương hiệu, dòng xe, năm sản xuất và thông số kỹ thuật động cơ cụ thể của bạn. Khi thay thế một bộ phận cũ, hãy ghi lại mã số phụ tùng được đóng dấu ở đâu đó trên bộ phận hiện có, rồi kiểm tra mã này với cơ sở dữ liệu của nhà sản xuất. Cần mở rộng phạm vi tìm kiếm? Hãy làm từng bước một: trước tiên chọn phân loại xe của bạn, sau đó xem xét các cấp độ trang bị (trim level), rồi mới thu hẹp tìm kiếm theo từng hệ thống cụ thể như phanh hoặc hệ thống treo. Các chuyên gia phụ tùng cho biết việc tuân theo phương pháp này giúp giảm tới gần 90% nguy cơ chọn nhầm phụ tùng không phù hợp. Đừng chỉ sử dụng các thuật ngữ chung chung như "máy phát điện cho xe Sedan năm 2008". Những người áp dụng cách này thường xuyên kết thúc bằng việc mua phải các phụ tùng không tương thích, do đó thông tin chi tiết ở đây cực kỳ quan trọng.
Phản hồi thực tế từ khách hàng mang lại cái nhìn rõ ràng hơn nhiều về hiệu suất thực tế của sản phẩm so với những gì nhà sản xuất cam kết. Khi xem xét các đánh giá, hãy tập trung vào những đánh giá đề cập đến quy trình lắp đặt, thời gian sử dụng thực tế của sản phẩm (ví dụ như ai đó cho biết sản phẩm của họ vẫn hoạt động tốt sau 40.000 dặm), cũng như bất kỳ hình ảnh nào thể hiện chính xác mặt hàng đã được giao. Các mục hỏi đáp (Q&A) cũng có thể là kho báu quý giá về thông tin kỹ thuật. Thợ cơ khí thường trả lời các câu hỏi liên quan đến việc sản phẩm có tương thích với động cơ V6 3,6L hay không, hoặc liệu có cần bộ chuyển đổi của nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) hay không. Sắp xếp các câu hỏi này theo tiêu chí "được trả lời nhiều nhất" thường giúp làm nổi bật những vấn đề phổ biến mà người dùng gặp phải về tính tương thích. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng những người đọc ít nhất mười đánh giá khác nhau và tham gia vào ba cuộc thảo luận hỏi đáp thường hoàn trả sản phẩm ít hơn đáng kể — theo một nghiên cứu, tỷ lệ hoàn trả giảm khoảng 74%. Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi vì việc tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi mua sẽ giúp tránh những sai lầm tốn kém.
EN