امروزه افراد بیشتری قطعات خودرو را از طریق اینترنت خریداری میکنند که نشاندهندهٔ تغییر واقعی در عادات خرید در طول زمان است. حدود ۵۶ نفر از هر ۱۰۰ نفر که به دنبال کالاهای خودروسازی هستند، به جای رفتن به فروشگاهها، از خانه خرید میکنند، چرا که به دنبال راهی آسانتر و ارزانتر هستند. چرا؟ صفحات وب ۲۴ ساعته در روز و ۷ روز در هفته باز هستند؛ بنابراین هر کسی میتواند در هر زمانی که فرصت داشته باشد، محصولات موجود را مرور کند. علاوه بر این، دیگر کسی نیازی به ترک خانه ندارد، چرا که تمام چیزهای مورد نیاز تنها با یک کلیک در دسترس هستند. همچنین امکانات جذابی مانند بررسیکنندههای شمارهٔ شناسایی وسایل نقلیه (VIN) وجود دارند که به تطبیق دقیق قطعات کمک میکنند و نیازی به حدسوگمان نیست. وقتی قیمتها بهوضوح در سایتهای مختلف نمایش داده میشوند، مشتریان نیز میتوانند بهسرعت بهترین پیشنهادات را پیدا کنند. بیشتر افراد با توجه به این رقابت شدید بین فروشندهها، در هر سفارش حدود ۱۲۰ دلار پسانداز میکنند.
چه چیزی سایتهای تخصصی تجارت الکترونیک را از فروشگاههای معمولی متمایز میکند؟ این سایتها چیزهایی مانند مشخصات دقیق محصولات، بازخورد واقعی مشتریان و همچنین افراد واقعی که در صورت نیاز میتوانند به سؤالات فنی پاسخ دهند، ارائه میدهند. بیشتر فروشگاههای فیزیکی (آجری و مортاری) فاقد این منابع هستند. علاوه بر این، این فروشگاههای آنلاین در ارائه امکان بازگرداندن کالا یا دریافت بازپرداخت در صورت بروز مشکل، پیشرفت قابل توجهی داشتهاند؛ که این امر خرید را برای بسیاری از خریداران امنتر احساس کرده است. با افزایش تعداد مالکان خودرو در سراسر جهان و تمایل بیشتر افراد به تعمیر خودروهای خود بهجای مراجعه به مکانیکها، بازارهای آنلاین در حال پر کردن شکاف موجود در تأمین قطعات کمیاب هستند. جالبترین نکته، سرعت بالای تحویل اقلام تخصصی مانند اجزاء خودروهای الکتریکی (EV) است. کارشناسان صنعت پیشبینی میکنند که تمام این تحولات دیجیتالی باعث رشد بازار قطعات خودرو به بیش از ۱٫۴ تریلیون دلار آمریکا تا سال ۲۰۳۴ خواهد شد؛ بنابراین خرید آنلاین نهتنها راحتتر، بلکه برای مالکان امروزی خودروها تقریباً ضروری میشود تا دقیقاً آنچه را که نیاز دارند و در زمانی که نیاز دارند، تأمین کنند.
هنگام خرید، به دنبال فروشندگانی باشید که گواهینامههای معتبر صنعتی مانند ISO 9001 را دارند. این گواهینامهها عموماً نشاندهندهی این است که فرآیندهای کنترل کیفیت آنها معیارهای مشخصی را برآورده میکنند. تضمین حداقل یک ساله برای قطعات باید شرط غیرقابل چانهزنی باشد. بر اساس برخی مطالعات اخیر، تقریباً ۳۰ درصد از تمامی محصولات خودرویی که بهصورت آنلاین بازگردانده میشوند، به دلیل خرابی بسیار زودهنگام پس از خرید هستند. بررسی کنید که چه نوع سیاست بازگرداندن کالا در عمل اعمال میشود. بهترین شرکتها معمولاً به مشتریان بیش از ۳۰ روز زمان میدهند تا کالاها را بازگردانند و اغلب شامل برچسبهای حمل و نقل پیشپرداختشدهی راحت نیز میشوند. با این حال، از هر تأمینکنندهای که بخواهد هزینهی بازگشت کالا را بیش از ۱۵ درصد دریافت کند، احتیاط کنید؛ زیرا این معمولاً نشاندهندهی این است که آنها واقعاً به دوام محصولات خود ایمان ندارند. همچنین به یاد داشته باشید که از انتقالپذیری تضمینها هنگام فروش خودروهای دستدوم در آینده نیز دوباره اطمینان حاصل کنید؛ این جزئیات میتواند در آینده از بروز مشکلات جلوگیری کند.
بر اساس تحقیقات اخیر سال ۲۰۲۳ در زمینه خرید آنلاین خودرو، ویژگیهای جستوجوی اختصاصی خودرو میتوانند حدود ۹۲ درصد از آن اشتباهات ناامیدکننده مربوط به عدم انطباق قطعات را جلوگیری کنند. هنگام جستوجوی قطعات، منطقی است که از وبسایتهایی استفاده شود که دارای قابلیت رمزگشایی شماره شاسی (VIN) هستند؛ زیرا این قابلیت بهطور مؤثر قطعاتی را حذف میکند که با خودروی شما سازگان ندارند. برترین فروشگاههای امروزی سیستم موجودی خود را مستقیماً به پایگاهدادههای سازندگان تجهیزات اصلی (OEM) متصل کردهاند، بنابراین دقیقاً میدانند کدام قطعات با ترکیب خاص مدل و سال تولید خودروی شما سازگان دارد. قبل از خرید هر قطعهای، همیشه شماره قطعه را با نمودارهای کارخانهای موجود در وبسایت سازنده دوباره بررسی کنید. برخی از پلتفرمهای پیشرفته حتی به کاربران اجازه میدهند تصاویری از قطعات موجود خود را بارگذاری کنند و بر اساس تحلیل بصری، جایگزینهای پیشنهادی دریافت نمایند؛ این امر حدسزنیها و بازگشتهای احتمالی را کاهش میدهد.
آشنا شدن با اصطلاحات صحیح تفاوت زیادی در هنگام خرید قطعات خودرو از طریق اینترنت ایجاد میکند. قطعات OEM توسط همان شرکتی ساخته میشوند که خودروی شما را تولید کرده است، بنابراین دقیقاً مانند قطعات اصلی کارخانهای روی خودرو نصب میشوند. قطعات بازسازیشده (Reman) از قطعات قدیمی OEM تهیه و دوباره بهصورتی بازسازی میشوند که دوباره با مشخصات فنی کارخانهای مطابقت داشته باشند. سپس قطعات OE-Exact وجود دارند که توسط شرکتهای دیگری تولید میشوند اما همچنان به همان استانداردهای سازنده اصلی پایبند هستند. تفاوت قیمتی نیز اهمیت دارد. بیشتر افراد متوجه شدهاند که قطعات OE-Exact معمولاً در مقایسه با قطعات اصلی OEM، بهویژه برای قطعاتی مانند فیلتر هوا یا صفحات ترمز که عملکرد آنها حیاتی نیست، بین ۱۵ تا ۴۰ درصد صرفهجویی ایجاد میکنند. خریداران باهوش اغلب این روش را برای صرفهجویی در هزینه و بدون قربانی کردن کیفیت در قطعات کماهمیتتر انتخاب میکنند.
به این نشانههای موجود در آگهیهای قطعات خودروی زیراستاندارد آنلاین توجه کنید:
گزارش مصرفکنندگان (Consumer Reports) نشان میدهد که ۳۰ درصد از قطعات ارزانقیمت در عرض شش ماه از کار میافتند و منجر به متوسط هزینههای تعمیرات سالانهٔ ۷۴۰٬۰۰۰ دلار به دلیل آسیبهای ناشی از قطعات جعلی میشوند — بر اساس مطالعهٔ مؤسسهٔ پونئوم در سال ۲۰۲۳. پیش از خرید، فروشندگان را از طریق اعتباربخشی انجمن بهترین کسبوکارها (Better Business Bureau) تأیید کنید.
دریافت قطعات مناسب برای خودروی شما واقعاً به دقت در تعیین اینکه کدام قطعات با آن سازگان هستند بستگی دارد. بهترین نقطهی شروع کجاست؟ وارد کردن شمارهی منحصربهفرد شناسهی خودرو (VIN) شامل ۱۷ رقم را در ابزارهای جستجوی فروشندگان آنلاین انجام دهید. این کد منحصربهفرد ۱۷ رقمی مانند جادو عمل میکند و تنها قطعاتی را نمایش میدهد که واقعاً با برند، مدل، سال تولید و مشخصات موتور خودروی شما سازگان هستند. هنگام تعویض یک قطعهی قدیمی، شمارهی قطعه که معمولاً روی خود قطعه حک شده است را یادداشت کنید و آن را با پایگاهدادههای سازنده مقایسه نمایید. نیاز به انجام جستجوهای گستردهتر دارید؟ این کار را مرحلهبهمرحله انجام دهید: ابتدا دستهبندی خودروی خود را انتخاب کنید، سپس سطوح تزئینی (Trim Level) را بررسی کنید و در نهایت به سیستمهای خاصی مانند ترمز یا سیستم تعلیق محدود شوید. متخصصان قطعات اعلام میکنند که پیروی از این روش، احتمال انتخاب قطعات ناسازگان را تقریباً ۹۰ درصد کاهش میدهد. همچنین از استفادهی غیردقیق از عبارات کلی مانند «آلتِرناتور سدان سال ۲۰۰۸» خودداری کنید. افرادی که این کار را انجام میدهند، در اکثر موارد با قطعات ناسازگان مواجه میشوند؛ بنابراین جزئیات دقیق در اینجا اهمیت بسزایی دارد.
بازخوردهای واقعی مشتریان تصویری بسیار روشنتر از عملکرد واقعی محصولات نسبت به آنچه تولیدکنندگان وعده دادهاند، ارائه میدهند. هنگام بررسی نظرات، روی نظراتی تمرکز کنید که دربارهٔ فرآیند نصب، مدت زمان استفاده عملی از محصول (مثلاً اینکه کسی اشاره کند محصولش تا ۴۰٬۰۰۰ مایل مقاومت کرده است) و هرگونه عکسی که دقیقاً آنچه تحویل داده شده را نشان میدهد، صحبت میکنند. بخشهای پرسش و پاسخ نیز میتوانند منابع طلایی اطلاعات فنی باشند. مکانیکها اغلب به سؤالاتی دربارهٔ سازگاری محصول با موتور V6 ظرفیت ۳٫۶ لیتری یا نیازمندی به آداپتور سازندهٔ تجهیزات اصلی (OEM) پاسخ میدهند. مرتبسازی این سؤالات بر اساس «بیشترین تعداد پاسخ» معمولاً مشکلات رایج مربوط به سازگاری را برجسته میکند. برخی تحقیقات نشان میدهند که افرادی که حداقل ده نظر مختلف را بررسی کرده و سه گفتوگوی پرسش و پاسخ را مطالعه میکنند، محصولات خود را بسیار کمتر بازمیگردانند — طبق یک مطالعه، تعداد بازگشتها حدود ۷۴٪ کاهش یافته است. این امر واقعاً منطقی است، چرا که آگاهی بیشتر قبل از خرید، از ارتکاب اشتباهات پرهزینه جلوگیری میکند.
EN