آج کل زیادہ سے زیادہ لوگ گاڑی کے پُرزے آن لائن خرید رہے ہیں، جو یہ ظاہر کرتا ہے کہ وقت کے ساتھ ساتھ خریداری کے طریقوں میں کتنا بڑا تبدیلی واقع ہوئی ہے۔ تقریباً ہر 100 افراد میں سے 56 افراد جو آٹوموٹو اشیاء تلاش کر رہے ہوتے ہیں، وہ دکانوں تک جانے کے بجائے گھر بیٹھے ہی خریداری کرتے ہیں، کیونکہ وہ آسانی اور سستی کی تلاش میں ہوتے ہیں۔ اس کی وجہ کیا ہے؟ ویب سائٹیں دن بھر اور رات بھر کھلی رہتی ہیں، اس لیے کوئی بھی شخص جب چاہے دستیاب اشیاء کو براؤز کر سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، اب کسی کو گھر سے باہر نکلنے کی ضرورت نہیں رہتی، کیونکہ تمام درکار اشیاء صرف ایک کلک کے فاصلے پر ہوتی ہیں۔ اس کے علاوہ، وہ شاندار خصوصیات بھی موجود ہیں جیسے VIN چیکرز، جو پُرزے درست طریقے سے ملانے میں مدد دیتے ہیں، بغیر اندازے لگانے کے۔ جب مختلف ویب سائٹوں پر قیمتیں واضح طور پر ظاہر ہوتی ہیں، تو صارفین بھی تیزی سے بہترین پیکیجز تلاش کر سکتے ہیں۔ اس تمام فروخت کے مقابلے کی وجہ سے، زیادہ تر لوگ ہر آرڈر پر تقریباً 120 ڈالر کی بچت کر لیتے ہیں۔
کسی خاص شعبے کے لیے بنائے گئے الیکٹرانک کامرس کے ویب سائٹس عام دکانوں سے کیا ممتاز ہیں؟ یہ تفصیلی مصنوعات کی خصوصیات، حقیقی صارفین کی رائے، اور ایسے ماہرین کی خدمات فراہم کرتے ہیں جو ضرورت پڑنے پر ٹیکنالوجی سے متعلق سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں۔ زیادہ تر روایتی دکانیں اس قسم کے وسائل فراہم نہیں کر سکتیں۔ اس کے علاوہ، یہ آن لائن دکانیں صارفین کو اشیاء واپس کرنے یا کسی بھی خرابی کی صورت میں رقم واپس حاصل کرنے کا بہتر موقع فراہم کرنے میں بہتری لے رہی ہیں، جس سے بہت سے خریداروں کو خریداری کا احساس محفوظ ہوتا ہے۔ آج کل زیادہ سے زیادہ لوگ گاڑیوں کے مالک ہیں اور انہیں مکینکس کے پاس لے جانے کے بجائے خود مرمت کرتے ہیں، جس کی وجہ سے آن لائن مارکیٹ پلیسز مشکل سے دستیاب اجزاء کی کمی کو پُر کرنے کے لیے سامنے آ رہی ہیں۔ خاص طور پر برقی گاڑیوں (EV) کے اجزاء جیسی مخصوص اشیاء کی تیز رفتار ترسیل کا رجحان قابلِ ذکر ہے۔ صنعت کے ماہرین کا خیال ہے کہ یہ تمام ڈیجیٹل تبدیلیاں 2034 تک گاڑی کے اجزاء کے منڈی کو 1.4 ٹریلین امریکی ڈالر سے تجاوز کروا دیں گی، جس کی وجہ سے آن لائن خریداری صرف آسانی فراہم کرنے والی نہیں رہے گی بلکہ آج کے گاڑی کے مالکان کے لیے جب بھی انہیں کوئی چیز درکار ہو، اسے فوری طور پر حاصل کرنے کے لیے عملی طور پر ضروری ہو جائے گی۔
جب آپ خریداری کے لیے مختلف دکانوں کا موازنہ کر رہے ہوں، تو ان خوردہ فروشوں کو تلاش کریں جن کے پاس صنعت کے مناسب سرٹیفیکیشنز جیسے آئی ایس او 9001 ہوں۔ یہ سرٹیفیکیشنز بنیادی طور پر یہ ظاہر کرتے ہیں کہ ان کے معیار کنٹرول کے عمل مخصوص معیارات پر پورا اترتے ہیں۔ اجزاء پر کم از کم ایک سال کی وارنٹی کا احاطہ حاصل کرنا غیر قابلِ ت Negotiation ہونا چاہیے۔ کچھ حالیہ مطالعات کے مطابق، تمام آن لائن واپس کیے گئے آٹوموٹو اشیاء میں سے تقریباً 30 فیصد کی واپسی اس وجہ سے ہوتی ہے کہ خریدنے کے فوراً بعد ہی کوئی چیز خراب ہو جاتی ہے۔ دریافت کریں کہ ان کے پاس درحقیقت کیا قسم کی واپسی کی پالیسی نافذ ہے۔ بہترین کمپنیاں عام طور پر گاہکوں کو اشیاء واپس بھیجنے کے لیے 30 دن سے زیادہ کا وقت دیتی ہیں، جس میں اکثر آسان اور پیشگی ادائیگی شدہ ڈیلیوری لیبلز بھی شامل ہوتے ہیں۔ البتہ کسی بھی فراہم کنندہ کو 15 فیصد سے زیادہ ری اسٹاکنگ فیس وصول کرنے کی کوشش کرتے ہوئے بچیں۔ عام طور پر یہ اس بات کی علامت ہوتی ہے کہ وہ اپنی اشیاء کی لمبی عمر پر یقین نہیں رکھتے۔ اور یاد رکھیں کہ استعمال شدہ گاڑیوں کو بعد میں فروخت کرتے وقت وارنٹیاں درحقیقت منتقل ہو سکتی ہیں یا نہیں، اس بات کی دوبارہ جانچ ضرور کریں۔ یہ تفصیل آنے والے وقت میں پریشانیوں سے بچا سکتی ہے۔
حالیہ 2023 کی آٹوموٹو آن لائن شاپنگ پر تحقیق کے مطابق، گاڑی کے لیے مخصوص سرچ کی خصوصیات ان تنگ دلی بھری فٹمنٹ کی غلطیوں کو تقریباً 92 فیصد تک روک سکتی ہیں۔ جب آپ قطعات تلاش کر رہے ہوتے ہیں تو وہ ویب سائٹس استعمال کرنا منطقی ہوتا ہے جن میں وِن ڈی کوڈر (VIN decoder) کی سہولت موجود ہو، جو دراصل آپ کی گاڑی کے ساتھ کام نہ کرنے والے تمام اجزاء کو الگ کر دیتی ہے۔ آج کل کی اعلیٰ درجے کی دکانیں اپنے انوینٹری سسٹم کو براہ راست اصل سازندہ (OEM) ڈیٹا بیس سے منسلک کرتی ہیں تاکہ وہ ہر خاص ماڈل اور سال کے ترکیب کے لیے بالکل درست اجزاء کو جان سکیں۔ کوئی بھی شے خریدنے سے پہلے ہمیشہ اس کا حصہ نمبر (part number) سازندہ کی ویب سائٹ سے حاصل کردہ فیکٹری کے ڈایاگرامز کے ساتھ دوبارہ چیک کریں۔ کچھ جدید پلیٹ فارمز صارفین کو موجودہ اجزاء کی تصاویر اپ لوڈ کرنے کی سہولت بھی فراہم کرتے ہیں اور بصری تجزیہ کی بنیاد پر متبادل اجزاء کے تجاویز دیتے ہیں، جس سے اندازے بازی اور واپسی کے معاملات کم ہو جاتے ہیں۔
گاڑی کے پُرزے آن لائن خریدتے وقت درست اصطلاحات سے واقف ہونا فرق طے کرتا ہے۔ OEM پُرزے وہ ہوتے ہیں جو آپ کی گاڑی بنانے والی اسی کمپنی کے ذریعہ تیار کیے جاتے ہیں، اس لیے یہ فیکٹری کے اصل پُرزوں کی طرح بالکل فٹ بیٹھتے ہیں۔ ری مین (Reman) پُرزے پرانے OEM اجزاء کو لے کر انہیں دوبارہ تیار کیا جاتا ہے تاکہ وہ دوبارہ فیکٹری کے معیارات کے مطابق ہو جائیں۔ اس کے علاوہ OE-Exact اجزاء بھی ہوتے ہیں، جو دوسری کمپنیوں کی طرف سے تیار کیے جاتے ہیں لیکن پھر بھی انہیں گاڑی ساز کمپنی کے وہی معیارات پورے کرنے ہوتے ہیں۔ قیمت کا فرق بھی اہم ہوتا ہے۔ زیادہ تر لوگوں کو پایا گیا ہے کہ OE-Exact کے اختیارات عام طور پر اصل OEM پُرزوں کے مقابلے میں 15 سے 40 فیصد تک بچت کرتے ہیں، خاص طور پر ایسی چیزوں کے لیے جیسے ہوا کے فلٹر یا بریک پیڈز، جہاں کارکردگی اتنی اہم نہیں ہوتی۔ عقلمند خریدار اکثر کم اہم اجزاء کے لیے معیار کو برقرار رکھتے ہوئے رقم بچانے کے لیے اس راستے کو اپناتے ہیں۔
آن لائن آٹو پارٹس کے غیر معیاری اجزاء کی نشاندہی کے لیے ان اشاروں پر غور کریں:
کنسیومر رپورٹس کے مطابق، سستی اشیاء میں سے 30 فیصد چھ ماہ کے اندر ناکام ہو جاتی ہیں، جس کی وجہ سے جعلی اشیاء سے ہونے والے نقصانات کی وجہ سے سالانہ اوسط مرمت کے اخراجات $740,000 ہوتے ہیں — جو پونیمون انسٹی ٹیوٹ کی 2023 کی تحقیق کے مطابق ہے۔ خریداری سے پہلے فروخت کنندگان کی تصدیق بیٹر بزنس بیورو کی ایکریڈیشن کے ذریعے کریں۔
اپنی گاڑی کے لیے درست پُرزے حاصل کرنا درحقیقت اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ آپ کون سے پُرزے اپنی گاڑی کے بالکل مطابق ہیں، اس کے بارے میں درست اور دقیق معلومات رکھیں۔ اس کا بہترین آغاز کہاں سے کریں؟ آن لائن ریٹیلرز کے تلاش کے آلے میں اپنا مکمل وہیکل شناختی نمبر (VIN) درج کریں۔ یہ منفرد 17 حروف پر مشتمل کوڈ جادو کی طرح کام کرتا ہے، جو صرف اور صرف آپ کی گاڑی کے خاص برانڈ، ماڈل، تیاری کے سال اور انجن کی تفصیلات کے مطابق پُرزے ظاہر کرتا ہے۔ جب آپ کوئی پُراݨا پُرزا تبدیل کر رہے ہوں تو موجودہ پُرزے پر کہیں بھی درج کردہ پارٹ نمبر کو نوٹ کر لیں اور اسے سازندہ کے ڈیٹا بیس کے ساتھ موازنہ کریں۔ اگر آپ وسیع تلاش کرنا چاہتے ہیں تو اسے ایک مرحلہ وار طریقے سے کریں: پہلے اپنی گاڑی کی قسم منتخب کریں، پھر ٹرِم لیولز پر غور کریں، اور آخر میں بریکس یا سسپنشن جیسے خاص نظاموں تک محدود کریں۔ پُرزے کے ماہرین کا کہنا ہے کہ اس طریقہ کار کو اپنانے سے غلط فٹنگ کے معاملات تقریباً 90 فیصد تک کم ہو جاتے ہیں۔ عام الفاظ جیسے "2008 سیڈان الٹرنیٹر" کو بھی بے ترتیب استعمال نہ کریں۔ لوگ جو اس طرح کی تلاش کرتے ہیں، زیادہ تر وقت غیر مطابقت پذیر پُرزے ہی حاصل کر لیتے ہیں، اس لیے یہاں تفصیلات کی درستگی بہت اہم ہے۔
اصلی صارفین کی رائے اس بات کی ایک بہت واضح تصویر پیش کرتی ہے کہ مصنوعات واقعی طور پر کس طرح کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہیں، جبکہ اس کا موازنہ ان وعدوں سے کیا جائے جو صنعت کار اُن سے کرتے ہیں۔ جب آپ تبصرے دیکھ رہے ہوں تو ان پر توجہ مرکوز کریں جو انسٹالیشن کے عمل کے بارے میں بات کرتے ہوں، عملی طور پر چیزوں کے کتنی دیر تک چلنے کے بارے میں بتاتے ہوں (جیسے کوئی شخص کہے کہ اس کی چیز 40,000 میل تک ٹھیک رہی)، اور کوئی تصاویر جو بالکل وہی چیز ظاہر کرتی ہوں جو ترسیل کی گئی تھی۔ سوال و جواب کے سیکشن بھی تکنیکی معلومات کے لیے سونے کی کان کی طرح قیمتی ہو سکتے ہیں۔ ماہرِ مشینیات اکثر اس طرح کے سوالوں کے جواب دیتے ہیں جیسے کہ کیا یہ 3.6L V6 انجن کے ساتھ کام کرتا ہے یا نہیں، یا کیا اصل سامان کے بنانے والے (OEM) کا ایڈاپٹر درکار ہے۔ ان سوالوں کو "زیادہ تر جواب دیے گئے" کی بنیاد پر ترتیب دینے سے عام طور پر وہ مسائل سامنے آتے ہیں جو لوگوں کو سازگاری (کمپیٹیبلٹی) کے معاملے میں درپیش ہوتے ہیں۔ کچھ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ وہ افراد جو کم از کم دس مختلف تبصرے دیکھتے ہیں اور تین سوال و جواب کے مباحثوں سے گزرتے ہیں، وہ اپنی مصنوعات واپس کرنے کا امکان بہت کم رکھتے ہیں — ایک تحقیق کے مطابق ان کی واپسیاں تقریباً 74% کم ہوتی ہیں۔ یہ بات بالکل منطقی بھی ہے، کیونکہ خریدنے سے پہلے زیادہ معلومات حاصل کرنا مہنگی غلطیوں سے بچنے میں مدد دیتی ہے۔
EN